Стандарты в области туризма и гостиничного бизнеса

СТБ 1352-2005.

Услуги туристские. Общие положения. – Взамен СТБ П 1352-2002; введ. 01.11.05. – Минск: Госстандарт, 2005. – 9 с. – Изм. 1 (ИУ ТНПА № 2-2007). – Введен впервые.

Стандарт устанавливает классификацию туристских услуг, общие требования, а также требования безопасности для жизни, здоровья туристов/экскурсантов, сохранности их имущества, охраны окружающей среды к туристским услугам и услугам, предоставляемым при совершении туристского путешествия, похода, экскурсии. В стандарте реализованы положения, содержащиеся в Законе Республики Беларусь «О туризме».

СТБ 1821-2007.

Знаки информационные туристические. Общие технические условия. – Введ. 01.03.08. – Минск: Госстандарт, 2008. – 79 с. – Введен впервые.

Стандарт распространяется на туристические информационные знаки, информация на которых формируется с использованием туристических информационных символов, предназначенных для обозначения туристических ресурсов (природные, социально-культурные объекты, в том числе недвижимые материальные историко-культурные ценности, удовлетворяющие духовные потребности туристов и (или) содействующие восстановлению и укреплению их здоровья) и объектов туристической индустрии (гостиницы, сооружения для размещения туристов, объекты транспортного обслуживания, объекты общественного питания, объекты и средства развлечения, объекты познавательного, оздоровительного, делового, спортивного и иного назначения).

СТБ 2577-2020.

Услуги гостиниц и аналогичных средств размещения. Общие требования и классификация. – Взамен СТБ 1353-2005 (с отменой на территории РБ ГОСТ 28681.4-95); введ. 01.10.20. – Минск: Госстандарт, 2020. – ІІІ, 61 с.: табл. – Введен впервые.

Стандарт устанавливает общие требования к гостиницам и аналогичным средствам размещения (далее – гостиницы) различных организационно-правовых форм собственности и к оказываемым в них услугам, требования к классификации гостиниц и аналогичных средств размещения по категориям, порядок классификации гостиниц и аналогичных средств размещения и может быть применен при классификации гостиниц для целей их сертификации. Классификация распространяется на следующие средства размещения: гостиницы (отели), включая мотели, хостелы, акватели, апарт-отели, гостиницы, расположенные в зданиях, являющихся историко-культурной ценностью или находящихся в зонах охраны историко-культурных ценностей, курортные гостиницы (отели), спа-отели, гостиницы с оказанием оздоровительных услуги, аналогичные им средства размещения; пансионаты, дома отдыха; санатории; базы отдыха; дома охотника, дома рыбака, шале, бунгало; фермерские гостевые дома. Классификация по категориям не распространяется на дома и помещения, сдаваемые внаем для проживания, средства размещения, используемые для осуществления основной деятельности организаций отдыха и оздоровления детей, организаций социального обслуживания, а также кемпинги, общежития и иные средства размещения, в которых не предоставляются услуги гостиниц.

ТКП 45-3.02-191-2010.

Здания и помещения организаций отдыха и туризма. Правила проектирования. – Введ. 01.11.10 (с отменой на территории РБ П 4-03 к СНиП 2.08.02-89; СНиП 2.08.02 в части требований к зданиям и помещениям организаций отдыха и туризма (1.38, 1.39, 1.142, 2.16, 2.29)). – Минск: Минстройархитектуры, 2010. – 99 с. – Введен впервые.

Технический кодекс устанавливает правила проектирования зданий и помещений организаций отдыха и туризма: туристских гостиниц, домов отдыха, пансионатов, баз отдыха, молодежных лагерей отдыха, туристских баз, мотелей, кемпингов, оздоровительных лагерей (комплексов), оздоровительных лагерей – баз отдыха, комплексов организаций отдыха и туризма, объектов агроэкотуризма, предназначенных для проживания и обслуживания туристов в Республике Беларусь. Требования, установленные техническим кодексом, не распространяются на проектирование детских оздоровительных организаций санаторного типа.

ГОСТ ISO 18513-2013.

Услуги туристические. Гостиницы и другие средства размещения туристов. Термины и определения. – Введ. РБ 01.10.14. – Минск: Госстандарт, 2014. – 19 с. – Введен впервые.

В стандарте приведены определения употребляемых в туристической индустрии терминов, связанных с различными типами размещения туристов и другими сопутствующими услугами.

ГОСТ 28681.1-95.

Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг. – Переизд. октябрь 2016. – Введ. РБ 01.01.99. – Минск: Госстандарт, 2016. – ІІ, 13 с. – Введен впервые.

Стандарт устанавливает порядок разработки документации при проектировании туристских услуг и предназначен для предприятий, организаций различных организационно-правовых форм и граждан – предпринимателей, оказывающие туристские услуги.

ГОСТ 28681.2-95.

Туристско-экскурсионное обслуживание. Туристские услуги. Общие требования. – Переизд. февраль 2014. – Введ. РБ 01.01.99. – Минск: Госстандарт, 2014. – 4 с. – Введен впервые.

Стандарт устанавливает обязательные и рекомендуемые требования к качеству туристских услуг, оказываемых туристскими предприятиями независимо от их ведомственной принадлежности и организационно-правовой формы.

ГОСТ 32611-2014.

Туристские услуги. Требования по обеспечению безопасности туристов. – Взамен ГОСТ 28681.3-95; введ. РБ 01.01.16. – Минск: Госстандарт, 2016. – 9 с. – Введен впервые.

Стандарт устанавливает требования по обеспечению безопасности жизни, здоровья, имущества туристов при совершении путешествий. Стандарт распространяется на юридических лиц, независимо от их организационно-правовой формы и формы собственности, индивидуальных предпринимателей, оказывающих туристские услуги.

ГОСТ 32612-2014.

Туристские услуги. Информация для потребителей. Общие. – Введ. РБ 01.10.16. – Минск: Госстандарт, 2016. – ІІ, 7 с. – Введен впервые.

Настоящий стандарт устанавливает требования к информации, предоставляемой потребителям туристских услуг. Положения настоящего стандарта применяются юридическими лицами, оказывающими туристские услуги, а также гражданами, занимающимися предпринимательской деятельностью в сфере туризма без образования юридического лица. На основе настоящего стандарта могут быть разработаны стандарты организаций, устанавливающие требования к информации для потребителей туристских услуг.

ГОСТ 32613-2014.

Туристские услуги. Услуги туризма для людей с ограниченными физическими возможностями. Общие требования. – Введ. РБ 01.06.17. – Минск: Госстандарт, 2017. – ІІ, 9 с. – Введен впервые.

Стандарт устанавливает общие требования к туристским и экскурсионным услугам, предназначенным для людей с ограниченными физическими возможностями (туристы с ограниченными физическими возможностями). Цель стандарта – создание условий для преодоления, замещения (компенсации) ограничений жизнедеятельности людей с ограниченными физическими возможностями и обеспечение равных возможностей при потреблении туристских услуг. Требования стандарта распространяются на туристские и экскурсионные услуги, оказываемые организациями, независимо от их организационно-правовой формы, и индивидуальными предпринимателями. Стандарт предназначен для использования при оказании туристских услуг людям с ограниченными физическими возможностями путем создания специальных условий для совершения туристских путешествий.

ГОСТ Р ИСО 24801-1-2008.

Дайвинг для активного отдыха и развлечений. Минимальные требования безопасности при подготовке аквалангистов. Ч. 1. Уровень 1. Дайвер под наблюдением. – Введ. РБ 01.01.2012. – Минск: Госстандарт, 2011. – III, 10 с. – Введен впервые.

Стандарт устанавливает уровень компетентности, который аквалангист (дайвер) обязан достичь для того, чтобы обучающая организация могла провести его сертификацию, подтверждающую достижение им соответствующего уровня, 1-го уровня аквалангиста – «Дайвер под наблюдением», и порядок оценки этой компетентности. Стандарт устанавливает условия, в которых должно проходить обучение, в дополнение к общим требованиям предоставления услуг в области дайвинга (подводного плавания с аквалангом) для активного отдыха и развлечений в соответствии с ИСО 24803. Требования стандарта распространяются только на обучение и сертификацию на контрактной основе в области дайвинга (подводного плавания с аквалангом) для активного отдыха и развлечений.

Методические рекомендации по организации и оснащению хостелов / Гос. ком. по стандартизации Респ. Беларусь, БелГИСС. – Минск: БелГИСС, 2019. – 14 с.: ил.

Методические рекомендации подготовлены с целью оказания помощи организациям, разрабатывающим проекты хостелов, и специалистам по организации и эксплуатации хостелов. В документе учтены основные требования к средствам размещения туристов (хостелам), установленные в ГОСТ ISO 18513, ГОСТ 28681.4, а также СТБ 1353, которые рекомендуется учесть при организации и оснащении хостелов. Методические рекомендации носят исключительно рекомендательный характер и направлены на оказание помощи при организации, оснащении хостелов и оказании в них услуг. В методических рекомендациях приводятся минимальные требования к оснащению средств размещения (хостелов), к оказываемым в них услугам, а также требования к обеспечению безопасности проживания, сохранности жизни, здоровья и имущества туристов, охране окружающей среды, установленные в действующих в Республике Беларусь технических нормативных правовых актов (ТНПА) и нормативных правовых актов (НПА), которые рекомендуется учесть при организации и оснащении хостелов, а также при предоставлении в них услуг. В методических рекомендациях учтены хостел-стандарты, принятые Международной федерацией молодежных хостелов (IYHF), и общие требования по стандартам, предъявляемые IYHF к хостелам стандартного класса.

Гришина, Ирина Андреевна

Потребительская лояльность как индикатор качества обслуживания в сфере туризма / И. А. Гришина, М. В. Мальцева // Стандарты и качество. – 2021. – № 7. – С. 106-109. – (Качество). – Библиография: 7 назв.

Обоснована целесообразность внедрения программ лояльности, которые в условиях кризиса могут стать одним из эффективных способов решения финансовых проблем туристических компаний.

Морозов, Михаил Анатольевич

Система независимой оценки качества туристских услуг / М. А. Морозов, Н. С. Морозова // Стандарты и качество. – 2021. – № 1. – С. 71-75. – (Качество услуг). – Библиография: 11 назв.

Реализация целей устойчивого развития в сфере туризма при проведении работ по стандартизации / Н. М. Куприков [и др.] // Компетентность. – 2022. – № 1. – С. 44-53. – Библиография: 4 назв.

Рассмотрены вопросы учета целей устойчивого развития при проведении работ по стандартизации в сфере туризма и сопутствующих услуг. Представлены предложения для перспективной (отраслевой) программы стандартизации в сфере туризма и сопутствующих услуг на среднесрочный период.