Стандарт недели. СТБ ISO 10002-2021: Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей.
Настоящий стандарт идентичен международному стандарту ISO 10002:2018 «Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководство по рассмотрению жалоб в организациях».