Работа с социальными сетями

Работа с социальными сетями: от теории к практике («ВКонтакте»)

 

Автор: Ярутич Д.А., заведующий отделом информационного сопровождения интернет-портала РНТБ

Источник:  Информационный бюллетень РНТБ. — 2020. — № 1. — С. 18-30. — (Новые информационные технологии).

 

В сентябре 2016 года влиятельный блогер и обозреватель Эндрю Салливан написал очерк «Used to Be a Human Being» («Когда-то я был человеком»). Подзаголовок настораживал: «Бесконечная бомбардировка новостями, сплетнями и картинками превратила нас в информационных наркоманов. Меня она сломала. Она может сломать и вас». Реалии современного общества констатируют: это действительно так. Большинство наших потенциальных пользователей тратит много времени на веб-серфинг. Стремление людей к выражению собственной уникальности, нацеленность на саморазвитие проявляются не только через путешествия, выбор образования, стремление к самозанятости, но и через регулирование новостного потока. Теперь пользователи читают лишь то, что им интересно, а социальные сети стали своего рода лакмусовой бумажкой, позволили сформировать личную новостную ленту.

Одним из относительно новых видов деятельности для библиотек является работа в социальных сетях. Эта работа напоминает игру в шахматы: здесь нужны скорость, стратегия и тактика. Важно грамотно распланировать работу над страницей, заставить людей реагировать на контент, комментировать и участвовать во всем, что вам кажется гениальным, в общем, сделать аккаунты (страницы, группы) в социальных сетях привлекательными. Некоторые идеи больше подходят одним, некоторые – другим, но по большей части они универсальны.

С чего начнем?

Начать нужно с выбора социальной сети. Наиболее популярными социальными сетями в русскоговорящем сегменте являются «ВКонтакте», Facebook и Instagram.

На данный момент «ВКонтакте» – самая популярная социальная сеть в СНГ, а Facebook и Instagram – в мире. Важно заметить, что белорусский сегмент Facebook сильно отличается от общемирового. Это обусловлено и механикой развития, и особенностями поведения аудитории, и нюансами социально-демографических характеристик пользователей. К преимуществам вышеперечисленных социальных сетей можно отнести следующие особенности:

• многочисленная и активная аудитория;
• популярность комьюнити-модели общения (в сети «ВКонтакте» на сегодняшний день более 40 млн. сообществ, в Facebook – еще больше, куда пользователи склонны вступать, общаться в них, а также получать оттуда информацию);
• возможность «глубокого» таргетинга (пользователи «ВКонтакте» и Facebook наиболее подробно заполняют свой профиль, раскрывая максимум информации о себе, и, в итоге, зная, сколько человеку лет, где он живет, кем работает, чем увлекается и т.д., мы можем таргетировать рекламную кампанию исключительно на целевую аудиторию);
• молодая аудитория (согласно статистике, в социальных сетях «ВКонтакте» и Instagram несколько более молодая аудитория, чем в других, в Facebook – аудитория более взрослая, которая направлена на развитие профессиональных сообществ, поэтому большая часть аудитории сообщества – это коллеги).

Если вы решили завести страничку в социальных сетях, то это трудоемкий процесс, в котором надо «вариться», быть в курсе последних новостей и следить ежедневно за обновлениями ленты, а также иногда посматривать на конкурентов, поскольку ваша библиотека не находится в вакууме, конкуренты не дремлют (возможно, смотрят ваши странички). Поэтому важно понимать, где находятся ваши конкуренты, куда двигаются и, как следствие, куда двигаться вам. Это означает, что ведению аккаунта в сети вы должны уделять такое же время и внимание, как любому другому направлению работы в библиотеке.

Несмотря на то, что маркетинг в социальных сетях (Social Media Marketing, SMM) существует уже более восьми лет, информации по этой теме до сих пор немного. Большинство изданных книг расхваливают SMM на все лады и убеждают нас непременно заняться им. Они с радостью отвечают на вопрос «Что вам может дать SMM?», но не дают практических советов о том, как именно нужно выстроить работу, чтобы получить ожидаемый эффект. И что еще более важно, большинство книг по теме написаны западными специалистами и основаны на «той» реальности. Они не учитывают, что в Республике Беларусь социальная сеть № 1 – это «ВКонтакте», а не Facebook (что было выше упомянуто). Они не знают о том, что портрет типичного пользователя в Беларуси совсем не такой, как в США. Наконец, они упускают из виду то, что жители США более активно взаимодействуют с брендами в целом, и это накладывает серьезный отпечаток на стратегию маркетинга в интернете.

Изучив значительный массив информации по маркетингу социальных сетей, многочисленные практики и подходы, мы хотим поделиться нашими экспериментами и опытом, который позволяет удерживать свою нишу в сфере информационного сервиса, быть заметными в digital-пространстве. Республиканская научно-техническая библиотека имеет по одному аккаунту в наиболее популярных социальных медиа («ВКонтакте», Facebook и Instagram). В данной статье мы остановимся на социальной сети «ВКонтакте» как наиболее популярной в СНГ, в т.ч. в Республике Беларусь.

Существует определенное количество этапов, через которые проходит администратор социальной сети:

Этап 1. Выбор формата сообщества. В сети «ВКонтакте» существует два формата сообществ: группы и страницы (паблики). Во многом, конечно, они дублируют друг друга, однако есть и важные отличия. Если говорить о типах групп, то они бывают трех видов: открытые, закрытые и частные. Чтобы стать участником открытой группы, достаточно нажать на кнопку «Вступить в группу». Все участники могут приглашать друзей. Заявки на вступление рассматриваются администраторами. А вот в закрытые группы приглашать друзей могут только администраторы. До вступления можно написать сообщение в группу, а также ознакомиться с названием, описанием, статусом, аватаром, обложкой, контактами и списком участников. В частную группу можно попасть только по приглашению руководителей. До вступления в группе не видно ничего, кроме слов «Это частное сообщество. Доступ только по приглашениям администраторов». Публичные страницы в этом плане равнозначны открытым группам. Весь контент доступен даже без подписки. А вот приглашать в них друзей не может никто.

В группах можно включить режим «открытой стены». На такой стене любой пользователь может написать запись от своего имени, и эту запись будут видеть все, кто заходит в группу, но в новостную ленту она не попадет (важно контролировать, кто и что пишет в вашей группе). В пабликах любой пользователь может предложить запись, а администраторы смогут опубликовать ее от имени сообщества с подписью автора внизу. До публикации предложенную запись не видит никто, кроме администраторов, а после публикации она попадает в новостные ленты подписчиков. В управлении группой можно выбрать тех, кто сможет предлагать новости: все, только подписчики или вообще никто. Также в пабликах отсутствует часть статичных элементов, например, раздел «Новости». В результате вся информация подается через микроблог, и это несколько усложняет расстановку информационных приоритетов на странице. В целом возможности брендирования групп больше, нежели возможности страниц. В результате группы играют роль информационных ресурсов, в некотором роде аналогов сайта, а страницы играют роль информационного вестника.

В группах wiki-меню находится в пункте «Материалы». В пабликах формально нет wiki-меню, однако ничто не мешает вам создавать wiki-страницы и прикреплять их к записям. Важно, что страницу, в отличие от группы, пользователь не сможет добавить в закладки.

• Аккаунт РНТБ в «ВКонтакте» является группой. Группа больше всего подходит для дискуссий и объединений по интересам, в нее можно приглашать друзей. Весь контент доступен даже без вступления. Например, в нашей группе «ВКонтакте» не много подписчиков, но количество просмотров одного поста в группе достигает 400. Мы хотим побуждать читателя вести дискуссию. Зная мнение каждого пользователя, мы можем сделать библиотеку лучше.

Этап 2. Мотивы вступления. Следующим этапом работы с аккаунтами в социальных сетях следует назвать этап по определению мотивов потенциальных пользователей для вступления в группу, посвященную вашей библиотеке. У пользователей социальной сети «ВКонтакте» неограниченный выбор среди миллионов сообществ. Для того чтобы вступить именно в ваше сообщество, у пользователя должен быть четкий мотив. В теории SMM-маркетинга таких мотивов три:

1. получение информации;
2. общение;
3. получение бонусов (при вступлении в сообщество пользователь получает скидки на определенные виды услуг, предоставляемые библиотекой, что мотивирует его к вступлению).

• Разрабатывая план-стратегию работы с аккаунтами в социальных медиа, мы для себя четко решили, что основными мотивами вступления в наши группы будет получение информации и общение, а вот получение бонусов – это второстепенно. Если говорить о получении информации, то новости, которые мы публикуем, должны формировать позитивный имидж библиотеки. Как научно-техническая библиотека, при публикации новостей мы отдаем предпочтение новостям научно-технической сферы, а также новостям, касающимся направлений деятельности библиотеки, услуг, которые она предоставляет. Как было сказано ранее, вторым мотивом для вступления в группу нашей библиотеки является общение. Нашим подписчикам предоставляется возможность задать вопрос администратору группы. Абсолютно любой пользователь, который даже не состоит в нашей группе, может задать нам вопрос на интересующую его тему и получить квалифицированный ответ специалиста.

Этап 3. Позиционирование сообщества и цели. Маркетологи разделяют позиционирование по бренду и по интересам аудитории. В основу позиционирования сообщества по бренду ставится бренд организации или конкретный продукт. При позиционировании по интересам аудитории в основу ставится не конкретный бренд, а тематика, что тоже подходит для библиотеки.

• РНТБ – библиотека научно-технического профиля, т.е. за ней закреплена конкретная аудитория, и в то же время это и бренд с 1977 года. Мы выбрали позиционирование по бренду. Наш бренд присутствует в названии группы, и ему же посвящена основная часть контента. В наше сообщество вступают пользователи, которые уже знают, что такое Республиканская научно-техническая библиотека.
• Цели продвижения в социальных сетях подразделяют на экономические и коммуникативные. Главной экономической целью является увеличение количества подписчиков и минимизация финансовых затрат на рекламу. Коммуникативные цели подразумевают информирование целевой аудитории с организацией обратной связи. РНТБ – государственное учреждение, и мы преследуем в большей степени коммуникативные цели. От цели увеличения количества подписчиков как «главной» мы отказались. Нам важно было получить обратную связь, которая послужила для нас сигналом, что мы на одной волне с пользователем, что пользователи настроены положительно к нашей библиотеке и готовы сотрудничать. Но важно отметить, что сообщества, которые позиционируются по интересам пользователей, позволяют выстроить «продажи услуг», ориентированные на конкретную аудиторию, не знающую о существовании организации. Какой тип позиционирования выбрать? Это зависит от того, какие задачи вы вкладываете в основу продвижения себя в социальных сетях.

Этап 4. Брендирование сообщества. Брендирование – основная часть работы, особый и трудозатратный процесс. Важно, чтобы сообщество было оформлено таким образом, что оно могло бы максимально заинтересовать пользователя, стимулировать его вступить в него, а также периодически возвращаться.

Брендирование включает в себя:

1. Название группы. В группе должна присутствовать лаконичность (длинные названия труднее воспринимаются); информативность (чтобы из названия становилось понятно, о чем идет речь); нерекламный формат (на откровенно рекламные названия пользователь не реагирует).

• Мы изменили название самих страниц. Ранее обложка имела изображение с полным названием библиотеки, где его с трудом можно было прочитать. А так как пользователи чаще употребляют в своей речи сокращенное название библиотеки, мы поменяли обложку в социальных сетях на «РНТБ».

2. Логотип. Как правило, это может быть фотография или стилизованное изображение библиотеки, любая графика, тематически связанная с библиотекой.

• Мы не стали «заморачиваться» над графикой и сделали стилизованное изображение с четырьмя буквами, сокращенным названием нашей библиотеки, поскольку эта комбинация хорошо узнаваема среди пользователей, а также в миниатюре обложки.

3. Новости. Данный раздел является основным, где можно публиковать информацию различного рода. Этот раздел работает на языке wiki-разметки, с помощью которой можно сделать сам раздел графическим, добавить систему навигации и создать неограниченное количество страниц.

• Wiki-разметка характерна только для сети «ВКонтакте», но мы хотели охватить все социальные сети, в которых у нас есть аккаунты (Facebook и Instagram). Если у вас есть аккаунты в других социальных сетях, то нет смысла разрабатывать раздел для отдельно взятой соцсети. Поэтому мы отказались от использования wiki-разметки, но добавили виджеты, которые хорошо и наглядно отражают ресурсы и уникальные продукты нашей библиотеки, а также подробно описали их возможности.

4. Микроблог. Система постоянного обновления сообщества с помощью небольших текстовых, фото-, видео- и аудиопостов. Тут важна мера и стратегия по публикации постов. Среднестатистически для сообщества оптимальна публикация от 1 до 3 постов в день. 5 постов в день считается уже заносчивостью, что плохо сказывается на статистике посещений, пользователи могут отписаться от сообщества.

• Для нас важно было создавать такой контент, который пользователь захотел бы разместить на своей странице. Он должен отражать бренд и при этом интересовать целевого пользователя. Все знают, что человек «репостит» запись тогда, когда она близка ему по духу, интересна и помогает узнать что-то новое. Как ранее было сказано, любое изображение должно быть стилизовано – красивые картинки высокого разрешения имеют успех у пользователя. Важно уместить информацию в двух строчках так, чтобы заинтересовать пользователя. Причем, в тексте, как правило, должен быть призыв. Важно побуждать пользователя к комментариям, вести дискуссию. Одним из таких примеров стилизации можно назвать фотопроект #БерегитеСебя. Здесь есть все: высокое разрешение фото, стиль, заинтересованность пользователя в предлагаемой рекомендации, а также отражение бренда, поскольку в фотопроекте приняли участие сотрудники РНТБ.
• Еще один момент, который считается для нас обязательным в наполнении страницы контентом, – это публикации, посвященные Целям устойчивого развития (ЦУР). Несмотря на то, что наша библиотека научно-техническая, в ее организационной структуре существует Библиотека по устойчивому развитию, созданная совместно с Департаментом по глобальным коммуникациям Представительства ООН в Беларуси с целью информирования широких слоев населения о деятельности ООН и стран-партнеров по достижению ЦУР в Республике Беларусь, которая также является депозитарием информации в данном направлении. Важно отметить, что этот контент имеет огромный успех у пользователей. Благодаря активной работе в этом направлении, сотрудники расширили границы сотрудничества между библиотекой и отечественными, международными общественными объединениями, которые поддерживают ЦУР, экологическими организациями не только в социальных медиа, но и за ее пределами. Таким образом мы открыли информационные возможности Библиотеки по устойчивому развитию большему количеству пользователей.
• Помимо «основного» контента (информационного, познавательного, развлекательного), РНТБ использует посты, направленные на продвижение своих ресурсов. Так был сознан проект #lifebookcover (#живаяобложка). Каждый понедельник и среду недели книга либо журнал из фонда РНТБ «оживали». Идею для реализации данного проекта подсказал мировой челлендж #bookface, выступающий в защиту бумажной книги и популяризирующий, в основном, художественную литературу. Но в нашей библиотеке есть существенное отличие – фонда с художественной литературой в ней нет. Мы создали свой уникальный проект и с помощью дополнительных предметов приблизили к пользователю бумажную книгу или журнал отраслевого содержания из фондов библиотеки. Таким образом мы создали уникальный фотопроект в сети.
• В последнее время изменяется скорость реагирования на события, появляются «свои» площадки, нетекстовые форматы, упрощается язык, среди рабочих инструментов набирают популярность «хайп» и методы ситуативного маркетинга. Примером ситуативного маркетинга в контексте наших социальных медиа служат посты о закрытии мотосезона H.O.G. Rally Minsk Таким образом библиотека продвинула свои ресурсы по теме. Еще одним хорошим примером, в котором мы заработали подписчиков среди сотрудников ЗАО «Атлант», является пост, посвященный 60-летию завода, где активно продвигался уникальный ресурс библиотеки «Портреты белорусских предприятий». Наши пользователи активно реагируют на посты, посвященные животным, например, пост, посвященный жестокому обращению с животными, где библиотека рекламирует правовые базы, на которые она подписана. Хорошую реакцию от подписчиков получил пост о библиотеке, в которой для привлечения читателей взяли на работу котенка на должность «PR-мяуджера» с оформлением официальных трудовых отношений. И таких примеров постов в копилке наших социальных сетей масса.
• Лояльность к бренду в социальных медиа библиотека формирует путем участия в флешмобах, организации онлайн марафонов и конкурсов. Например, мы приняли участие в республиканском флешмобе #дякуйдоктор, организованном Белтелерадиокомпанией, в поддержку докторов, работающих в нештатной ситуации. Данный пост был транслирован в эфире телеканала Беларусь1, а также в сторис Instagram-аккаунта Белтелерадиокомпании. Широкую популярность набрали посты проекта #Берегитесебя. Администрация Facebook сочла посты под этим хештегом (#Берегитесебя, #дякуйдоктор) наиболее активными и просматриваемыми в группе и выделила на таргетированную рекламу донаты (денежное вознаграждение). Участие принял весь коллектив РНТБ. Хорошим примером также является и организация онлайн-конкурса. В этом году РНТБ в своих аккаунтах провела онлайн-конкурс к международной экологической акции «Час Земли 2020». Можно было принять участие вместе со своей семьей, друзьями, знакомыми, коллегами. По условиям конкурса нужно было выложить свое конкурсное фото в личном профиле в социальных сетях со специальными хэштэгами. Авторы лучших фото получили в подарок ecofriendly наборы с фирменной символикой библиотеки.

5. Фотоальбомы. В фотоальбомах может собираться различного рода графическая информация. Это и фотографии читальных залов, мероприятий, инфографика, обучающие схемы, графические материалы пользователей, фотографии библиотеки и ее сотрудников. Мы предпочитаем использовать фотографии мероприятий. Как показала статистика, этот тип фотографии – самый просматриваемый.
6. Видеозаписи. Лучше выкладывать видео двух категорий контента: видео, посвященное самой библиотеке и ее услугам, и видео, соответствующее интересам аудитории.

• Видео мы выкладываем крайне редко, поскольку мы считаем, что подобного рода контент должен быть высококачественным, соответствовать всем правилам видеоблогинга.

Этап 5. Продвижение сообщества. Следующим ключевым шагом при работе с сообществом является его продвижение – привлечение пользователей к информации, которую публикуете. Продвижение сообщества можно разделить на 3 категории:

— интеграция с внешними сайтами;

— анонсирование в сторонних сообществах;

— таргетированная реклама, продвижение офферами.

Библиотеку интересуют первые две категории, поскольку они доступны и не требуют финансовых вложений.

• Для нас как для библиотеки, в которой проводится огромное количество мероприятий, в т.ч. совместных с нашими партнерами, актуально продвижение на страницах других сообществ. Как правило, наши партнеры связываются с администратором сообщества РНТБ и оговаривают условия, которые будут выгодны обеим сторонам.

Несомненно, продвижение сообщества тесно связано с его статистикой. Погоня за подписчиками и лайками для библиотеки как некоммерческого учреждения не столь важна, поскольку сейчас мы находимся в ситуации перехода к новому типу получения информации. Как было уже ранее упомянуто, пользователи читают лишь то, что им интересно: социальные сети позволили сформировать личную новостную ленту. К тому же социальные медиа начинают тестировать отказ от показа количества лайков в постах пользователей. Идея состоит в том, чтобы скрыть счетчики от всех, кроме авторов, чтобы избавить людей от сравнения себя с другими. Первым, кто начал внедрять новый функционал, стал Instagram, позже к нему присоединился и Facebook. Российская соцсеть «ВКонтакте» тоже не осталась в стороне, начав в августе прошлого года свой эксперимент по сокрытию лайков. Тенденцию поддержал и сервис YouTube, где начали округлять количество просмотров роликов. Как утверждает Андрей Законов, директор по росту и исследованиям «ВКонтакте», отметка «мне нравится» – это только один из многих способов вовлечения пользователя. Есть, к примеру, еще и счетчик комментариев. Но если говорить об аналитике поста, то это только вершина айсберга. В статьях важны дочитывания, в видео – досмотры, в подкастах – время прослушивания, в постах со ссылками – клики. «Из этого следует, что количество лайков не дает никакой возможности адекватно оценить пост», – считает Андрей Законов. Этот эксперимент администрации «ВКонтакте», а также других соцсетей позволит избавиться от психологических ловушек. Это хорошая новость. Для библиотеки важно, чтобы хороший контент получал справедливую обратную связь.

Тем не менее, за последний год нам удалось увеличить количество подписчиков и просмотров наших аккаунтов. В первую очередь, мы нашли в социальных сетях все официальные аккаунты предприятий, с которыми у нашей библиотеки заключены договоры на оказание услуг, и подписались на них. В результате мы получили обратную связь: предприятия подписались на нас. В приведенной таблице мы видим, что количество подписчиков менее чем за год увеличилось в несколько раз.

Социальная сеть	Январь 2019 года	Октябрь 2019 года	Январь 2020 года	Апрель 2020 года	Май  2020 года
«ВКонтакте»	262	984	1023	1194	1351

Табл. 1 Количество подписчиков группы «ВКонтакте» РНТБ

Социальная сеть	Январь 2020 года	Апрель 2020 года	Май 2020 года
«ВКонтакте»	381	414	480

Табл. 2 Посещаемость (общее количество уникальных посетителей группы (тех, которые на нас не подписаны)

Социальная сеть	Январь 2020 года	Апрель 2020 года	Май 2020 года
«ВКонтакте»	113,6	113,9	120,5

Табл. 3 Среднее количество просмотров

Цифры статистики говорят о том, что мы не только увеличили охват аудитории контентом, но и увеличили количество просмотров группы за счет уникальных пользователей, которые не подписаны на нашу группу, но проявляют интерес к библиотеке. Мы не потеряли количество просмотров группы РНТБ читателями. Количество постов стало меньше, но это объясняется качеством контента, который публикует библиотека в группе.

Этап 6. Управление сообществом. Помимо привлечения в сообщество новых представителей целевой аудитории, необходимо также удерживать интерес уже имеющихся участников. Для этого нужно выстроить систему так называемого комьюнити-менеджмента – комплекса мероприятий по управлению сообществом. Это стандартные правила, применяемые для любой социальной сети:

1. стимулировать в сообществе обсуждения;
2. постоянно очищать сообщество от спама;
3. проводить консалтинговые акции;
4. составить карту интересов сообщества;
5. регулярно обновлять информацию в сообществе;
6. стараться не использовать контент других площадок;
7. управлять репутацией.

• Сейчас управление репутацией в социальных сетях – один из самых востребованных элементов работы. Где ваша библиотека «находится» в Интернете сейчас, какова динамика ее упоминаний, как она воспринимается пользователями, что о ней говорят, какие проблемы обсуждают, какая тональность преобладает в упоминаниях библиотеки, почему так происходит – ответы на эти вопросы находит мониторинг. Без него, как минимум, сложно будет продвигать библиотеку в Интернете, поскольку можно легко ошибиться и направить усилия не туда, куда стоит. Мониторинг упоминаний библиотеки как бренда позволит выстроить удачную стратегию дальнейшей работы в Интернете. Мы создали отчетность по количеству упоминаний, т.е. создали список репутационных запросов. Важно отметить, что репутационные запросы не ограничиваются названием компаний. Мы выделили те, что всегда работают:
• название услуги;
• хэштег;
• имя руководителя;
• номер телефона;
• адрес;
• описание мероприятий и т.д.

В данный момент мы находимся на первой стадии управления репутацией. Что же будет дальше?

Мониторинг библиотеки в сети позволит вовремя определять назревающий PR-кризис, пока он не вышел из-под контроля. PR-кризис — вещь слабо предсказуемая, порой невинный комментарий пользователя способен привести к значительным репутационным потерям. Поэтому для нас важно не только пристально следить за тем, что говорят, обсуждают, какие отзывы оставляют. К уже имеющимся темам мониторинга, которые библиотека создала, мы будем постоянно добавлять новые, например, для отслеживания маркетинговых активностей, запусков новых услуг, проектов и т.д. Собственно, любое действие библиотеки может вызвать реакцию в соцмедиа, соответственно, результаты этих действий нужно мониторить. И не только репутационные запросы, но и «каналы», например, страницы «конкурентов».

Самым важным этапом станет работа с целевой аудиторией, ведь мониторинг социальных медиа поможет уточнить целевую аудиторию и выстроить правильную и эффективную коммуникацию с ней. Используя уже настроенные темы мониторинга, мы будем проводить качественный анализ упоминаний для корректировки (а иногда и создания с нуля) портрета наших пользователей: география, пол, возраст, место работы и т.д., применять эти корректировки в наших маркетинговых коммуникациях, а также при улучшении/создании новых услуг. Анализ целевой аудитории поможет найти «адвокатов» библиотеки, лидеров мнений, экспертов и хейтеров для построения плана работы с ними (возможно, с их помощью вы создадите новый контент, проект библиотеки в сети), а также позволит повысить лояльность к библиотеке и ее узнаваемость.

В заключение хочется сказать, что мы только начали комплексную работу по данному направлению. Ведь социальные сети – это не только создание группы, наполнение ее картинками и приглашение туда коллег по работе, это наше лицо, как и портал. Это дополнительный канал формирования имиджа среди наших пользователей, в том числе и потенциальных. Важно отметить, что в работе с социальными сетями иногда стоит игнорировать советы и делать то, что вы считаете нужным. Тогда ваши странички в социальных сетях станут уникальными и нешаблонными, что еще больше будет привлекать внимание пользователей.