Этикет онлайн

Этикет онлайн

Мончик, Е.П., заведующий отделом научно-организационной и методической работы РНТБ

Ежедневно на работе, дома, в магазине, в транспорте и даже на прогулке мы следуем определенным правилам этикета. Мы стремимся выглядеть достойно и не вызывать неловкости у окружающих нас людей. Соблюдение этих правил – обязательное условие комфортного общения. Однако в ХХ веке благодаря Интернету возможности наших коммуникаций расширились практически до размеров земного шара. Так, в 1977 году число пользователей Интернета составляло 100 человек, в 1984 году – 1000, в 1986 году – больше 5000, в 1989 году – более 100 000. В 1991 году был реализован проект World Wide Web (WWW), и в 1997 году насчитывалось уже 19,5 миллионов пользователей сети Интернет. О состоянии цифровой сферы в 2021 году говорят статистические данные из отчета Global Digital:

— Интернет. В январе 2021 года Интернетом пользуются 4,66 миллиарда человек во всем мире, что составляет 59,5% населения планеты;

— социальные сети. Сейчас в мире насчитывается 4,2 миллиарда пользователей социальных сетей. За 2020 год эта цифра выросла на 490 миллионов, что означает рост более чем на 13 % в годовом исчислении. Социальными сетями в 2021 году пользуются 53,6 % мирового населения.

Таким образом, более 50% жителей планеты ежедневно проводят в сети около 7 часов и 100 дней в году вовлечены в онлайн-общение. И задача сетевого этикета – обеспечить безопасность, комфортность и удобство интернет-коммуникаций сегодня. Сетевой этикет, сетикет, нетикет, цифровой этикет, онлайн-этикет, digital-этикет – все это современные понятия, обозначающие правила поведения, общения в сети Интернет, а также традиции и культуру интернет-сообществ.

История этикета в online начинается с середины 80-х годов XX века. На эхоконференциях сети FIDO (разновидность телеконференций), появилось новое на то время понятие – сетевой этикет. Обусловлено это тем, что участники сетевых сообществ осознали, что излишняя свобода и отсутствие каких-либо сдерживающих механизмов мешают комфортному общению.

В 1994 году американский программист Вирджиния Ши, работавшая в Силиконовой долине, написала книгу «Netiquette». Так появился первый свод правил по сетевому этикету. В нем автор ставит в центр внимания комфорт и безопасность человека, несмотря на то, что все общение происходит в киберпространстве.

В 1995 году принят документ под названием Request for comments 1855 (RFC 1855). В нем закреплены некоторые положения нетикета. Request for comments – пронумерованный информационный документ Интернета, который содержит различные технические спецификации и стандарты, применяемые в Интернете. Публикацией RFC занимается Инженерный совет Интернета. В RFC 1855 речь идет об уважении пользователями других участников интернет-процессов, описываются такие понятия нетикета, как игнорирование, некорректный ответ, флейм, флуд, спам, офтоп, хотлинк и оверквотинг.

В наше время работа по изучению цифрового этикета продолжается, так как из-за стремительного развития рынка гаджетов и постоянной смены информационных технологий появляются все новые вопросы применения онлайн-этикета при переписке, телефонных звонках, общении в социальных сетях. В данной статье рассматривается более узкое направление цифровой культуры – деловой этикет на видеоконференциях, ставших для нас необходимой частью рабочего процесса. Онлайн-формат конференций еще не настолько плотно вошел в нашу жизнь, чтобы мы, будучи организаторами, спикерами или участниками, имели единое понимание того, что допустимо, а что нет. И в этом случае соблюдение норм цифрового этикета поможет нам прийти к общему знаменателю и повысить эффективность работы, улучшить деловую репутацию и сделать взаимоотношения с коллегами комфортными.

На видеоконференциях мы выступаем в одной или нескольких ролях: организатора, докладчика (спикера) или слушателя. Следовательно, и правила этикета для той или иной роли будут отличаться.

ЕСЛИ ВЫ ОРГАНИЗАТОР

• Прежде всего значительное внимание необходимо уделить подготовке:

проверить скорость Интернета и убедиться, что ее будет достаточно для поставленных задач; проверить, зарядить, подключить и настроить все гаджеты нужно до начала онлайн-общения;

выбрать и протестировать платформу и устройство для проведения видеоконференции. Каждая платформа для видеоконференций имеет свои особенности и функционал, ознакомившись с которыми, можно принять решение о выборе подходящей вам программы. Существует более 15 платформ для проведения видеоконференций.

В качестве примера можно привести такие платформы, как Zoom, Jitsi, Google Meet. Инструкции по их использованию размещены на портале РНТБ в разделе «Методический кабинет».

• Далее необходимо выбрать модератора встречи. Модератор – это человек, который решает большинство организационных и технических вопросов до, во время и после трансляции. Наличие модератора обязательно, если общение осуществляется с более чем тремя собеседниками. Функции модератора: представлять участников, определять круг рассматриваемых тем, устанавливать регламент общения, следить за временем, задавать вопросы, давать слово участникам, возвращать беседу в нужное русло, при необходимости делать краткое резюме.
• Не менее важна работа организатора со спикером. Важно убедиться, что докладчик ориентируется в функционале того приложения, которое используется для онлайн-мероприятия, и объяснить выступающему, что делать в случае непредвиденных обстоятельств. Стоит обговорить со спикером все организационные моменты его выступления: фон, на котором он будет выступать, отсутствие со стороны спикера посторонних людей и животных в кадре, отсутствие фоновых шумов, эха, дресс-код.

Идеальным вариантом является разработка регламента этики поведения и ознакомление с ним в обязательном порядке и докладчиков, и слушателей. Например, в регламенте стоит четко зафиксировать правила работы с камерой и микрофоном. Указать, в каких конкретно случаях включать камеру и микрофон разрешено, а в каких неприемлемо. Стоит выработать единый подход: либо все включают камеры и общаются, видя друг друга, либо камеру включает только спикер, либо включить камеры в самом начале мероприятия на время знакомства, а затем перейти в формат общения с помощью чата. Но следует иметь в виду, что, если принято решение пользоваться камерой постоянно, такой формат видеоконференции приравнивается к присутствию офлайн. Также в регламенте этики поведения стоит запретить размещение в чате информации оскорбительного характера, рекламы, личной переписки и так далее.

• Важно: прежде чем завершить мероприятие, дайте возможность участникам уйти по собственному желанию и, как минимум, попрощаться перед тем, как отключиться.

ЕСЛИ ВЫ СПИКЕР

• Спикер остается благожелателен и спокоен на протяжении всего эфира, лишние эмоции важно минимизировать.
• Спикер должен уважать аудиторию и соблюдать временной регламент.
• Многочисленные отклонения от темы выступления, самопиар, реклама сторонних товаров и услуг – неприемлемы.
• Спикеру не рекомендуется слишком часто отвлекаться на чат и уделять ему бóльшую часть времени своего выступления.
• Спикер не должен публично вступать в неконструктивные споры.
• Спикеру допустимо периодически пить воду, если мероприятие продолжительное. Принимать пищу на камеру во время выступления неприемлемо, равно как и курить.
• Спикер не должен злоупотреблять жестикуляцией. Старайтесь не теребить волосы и не делать других жестов, говорящих о том, что вы нервничаете.

ЕСЛИ ВЫ СЛУШАТЕЛЬ

• Будьте пунктуальны. Подключайтесь к конференции за несколько минут до начала. В указанное в приглашении время вы должны быть готовы к обсуждению, а не начинать подключаться, вынуждая других ждать.
• Для улучшения качества соединения закройте работающие приложения.
• Если платформа видеоконференции вам незнакома, потратьте несколько минут перед встречей, чтобы разобраться с ее особенностями. Обязательно обратите внимание на расположение кнопки «звук». Нажимайте кнопку «звук» всякий раз, как закончите говорить, – так вы уменьшите количество посторонних звуков.
• Не допускайте параллельных разговоров. Слышать, как кто-то из коллег говорит с кем-то, прикрыв трубку, согласитесь, не слишком приятно.
• Если необходимо задать вопрос в чате, помните об уважении к ведущему и остальной аудитории.

ОБЩИЕ ПРАВИЛА этикета online

• Дресс-код. Тщательно продуманный наряд дисциплинирует, позволяет чувствовать себя увереннее. Одежда должна быть чистой и опрятной, не сковывающей движений. Ярко-белый и глубокий черный цвета могут сделать общую картинку слишком темной или наоборот слишком яркой, окажите предпочтение нейтральным и приглушенным цветам (светло-голубым, пастельным). Следует избегать принтов, сложных рисунков и крупных украшений, не подходит одежда в частую полоску или другой мелкий контрастный рисунок (из-за муарового эффекта), а мешковатая одежда сделает вас на экране еще более «габаритными». Для деловых онлайн-встреч лучше выбирать что-то с более четкой линией плеча.
• Фон не должен быть перегружен деталями, так как это может отвлекать остальных от сути разговора. Пустая белая стена также не лучшее решение – веб-камера попытается сбалансировать освещение, создав вокруг вас ореол света. Оптимальный вариант – стеллажи с книгами, растения.
• Веб-камера. Чтобы сохранять максимально естественный визуальный контакт, ставьте камеру на уровне глаз. Избегайте эффекта «говорящей головы» и держитесь по центру так, чтобы вас было видно от талии или от плеч. Не забывайте, что веб-камера способна исказить внешность любого человека. Для того чтобы сгладить этот эффект, внимательно отнеситесь к освещению. Верхнего света следует избегать. Ваше лицо будет хорошо видно, если вы сядете перед неярким источником света, например, окном или лампой с мягким свечением. Кроме этого, перед любой видеоконференцией не забывайте протирать веб-камеру.
• Онлайн-этикет позволяет осуществлять сеанс видеосвязи в рабочем кабинете, любой комнате, на улице или кафе при условии обеспечения удобства для всех участников общения. Но посторонние звуки необходимо свести к минимуму, поэтому предпочтение все-таки стоит отдать тихому месту. Также, по возможности, исключите из кадра визуальный шум и постороннюю информацию.
• И, конечно, не надо забывать об элементарной вежливости: о приветствии и прощании.

Вопрос о необходимости правил поведения на видеоконференциях сейчас весьма актуален. Доказательства тому – исследования, проводимые некоторыми организациями. Так, PR-агентство Comunica провело свой опрос про специфику коммуникаций в онлайне. В опросе участвовали около сотни сотрудников маркетинговых и PR-агентств Москвы. Итогом явились «Семь самых нежелательных действий во время Zoom-конференций».

В декабре 2020 года телеграм-каналом «Цифровой этикет» был проведен масштабный опрос «Как себя вести во время видеовстреч?». В исследовании приняли участие 2153 человека в возрасте от 16 до 70 лет из 70 субъектов Российской Федерации. Результатом исследования стал представленный ниже свод правил «Как себя вести во время видеовстреч? 50 правил цифрового этикета».

Знание норм и правил цифрового этикета – это хорошо, но не стоит забывать и о своем здоровье. Приводим полезную информацию от Ольги Лукиновой, автора книги «Цифровой этикет», почему мы устаем от видеовстреч и как с этой усталостью бороться. Кстати, эта книга имеется в фонде РНТБ.

ПОЧЕМУ МЫ ТАК УСТАЕМ ОТ «ЗУМОВ»

• Видеозвонки требуют от нас большей концентрации: через маленькое окошко на экране нам сложнее считать мимику, жесты, интонации собеседника – это требует дополнительных усилий.
• Во время видеозвонков мы вынуждены смотреть на себя и замечаем морщинки, шероховатости, неидеальность кожи, и это приводит к дополнительному стрессу. Ведь в обычной жизни мы на себя не смотрим во время разговора с другими людьми.
• Во время видеозвонков мы находимся под прицелом сразу нескольких видеокамер наших собеседников. Это заставляет нас чувствовать себя так, будто мы стоим посреди сцены – снова стресс.
• Видеозвонки лишают нас приватности: на каждом совещании толпа знакомых и незнакомых нам людей врывается в наш дом и наше личное пространство.
• Из-за задержек в передаче сигнала нам кажется, будто наш собеседник недостаточно вовлечен в беседу, потому что он не реагирует на наши слова вовремя. Чтобы начать чувствовать раздражение, достаточно задержки в 1,2 секунды. В итоге мы начинаем громче говорить, энергичнее жестикулировать и тратим на видеозвонок гораздо больше сил, чем на обычный разговор.
• Технические сложности требуют от нас лишних усилий: зависла картинка, началось эхо, не получается поделиться экраном – все это заставляет нас отвлекаться.
• Нам сложно сконцентрироваться. В каждом из окошек зума мы видим множество отвлекающих деталей: чужие обои, коты, книжные шкафы – эти вещи мешают нам удерживать внимание.
• Видеозвонки стали использоваться слишком часто, даже для тех ситуаций, где раньше можно было обойтись обычным телефонным разговором или даже письмом.
• Видеозвонки требуют от нас слишком многое держать под контролем: чтобы в кадр не попали животные и дети, чтобы не издавалось лишних звуков, чтобы мы сами не позволили себе расслабиться и принять какую-то неуместную позу. То есть мы все время в напряжении.
• Физическая усталость: нам приходится не отрываясь смотреть в камеру, а еще у многих камера установлена на неправильном уровне, и это заставляет нас втягивать голову в плечи и сутулиться или, наоборот, вытягивать шею. Долгое сидение в неудобных позах сказывается на нашем самочувствии.

КАК ЖЕ БОРОТЬСЯ С ЭТОЙ УСТАЛОСТЬЮ?

• Сократить количество видеовстреч и обходиться звонками и письмами там, где это возможно.
• Часть встреч проводить с выключенными камерами.
• Скрывать собственное изображение со своего экрана, чтобы не видеть себя.
• Избегать многозадачности и во время видеовстреч не заниматься другими делами, потому что многозадачность выкачивает из нас силы.
• Не забывать ставить в график перерывы между видеовстречами, чтобы успевать размяться, освежиться и перекусить.

БЕРЕГИТЕ СЕБЯ!

Список использованных источников

1. Вершинин, М. Котики, дзен и новая этика [Электронный ресурс] / М. Вершинин. – Режим доступа: https://drugoigorod.ru/digital-povedenie/. – Дата доступа: 20.09.2021.
2. Кто придумал Интернет? [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://elementy.ru/email/27797/Kto_pridumal_Internet. – Дата доступа: 20.09.2021.
3. Лукинова, О. В. Цифровой этикет в видеовстречах [Электронный ресурс] / О. В. Лукинова. – Режим доступа: http://digitaletiquette.ru/. – Дата доступа: 23.09.2021.
4. Лукинова, О. В. Цифровой этикет: как не бесить друг друга в интернете / О. В. Лукинова. – М. : Эксмо, 2020. – 229 с. : ил. – (Этикет без границ. Новые правила для нового времени).
5. Рауф, А. Х. Международные документы в сфере Интернет-права [Электронный ресурс] / А. Х. Рауф. – Режим доступа: https://vernsky.ru/pubs/mezhdunarodnye- dokumenty- v- sfere- internet- prava- 5716830ff2ad471e773c70cf. – Дата доступа: 23.09.2021.
6. Сергеева, Ю. Вся статистика интернета и соцсетей на 2021 год – цифры и тренды в мире и в России [Электронный ресурс] / Ю. Сергеева. – Режим доступа: https://www.web-canape.ru/business/vsya-statistika-interneta-i-socsetej-na-2021-god-cifry-i-trendy-v-mire-i-v-rossii/. – Дата доступа: 20.09.2021.
7. Цифровой этикет [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://t.me/s/digitaletiquette. – Дата доступа: 23.09.2021.