Финская И.В., ведущий инженер-программист отдела автоматизации РНТБ

 Феномен Zoom-усталости и психологическое благополучие

Мы все свидетели, какими быстрыми темпами развиваются информационные технологии в современном мире. С каждым годом появляются новые разработки, расширяющие возможности коммуникации. И одним из таких примеров являются электронные конференции и переговоры.

В связи с этим возникает вопрос о плюсах и минусах онлайн-конференций, ведь они становятся частью нашей повседневной жизни.

Если говорить о преимуществах – они очевидны, их можно оценить еще на стадии планирования конференции.

Во-первых, это экономия средств и один из способов сокращения расходов на транспорт и командировки участников, которых необходимо собрать вместе.

Во-вторых, это экономия времени. Время всегда являлось и продолжает являться ценнейшим ресурсом. И, конечно же, не стоит упускать возможности сберечь его – не тратить время на дорогу, проживание вдали от дома, а посвятить его выполнению непосредственных рабочих обязанностей.

В-третьих, не нужно тратить усилия, время и средства, чтобы организовать участников и место проведения конференции, встречи. Достаточно уведомить участников электронным письмом о времени проведения и теме и вовремя выслать ссылку на подключение к онлайн-мероприятию [2].

И, конечно, как преимущество следует отметить психологический аспект коммуникации как для выступающего, так и для слушателей. Основная масса людей испытывает трудности преодоления психологического барьера публичных выступлений. Значительно проще выступать, не видя аудитории целиком.

Теперь о минусах: здесь все сложнее, не все так очевидно.

Объективным минусом может выступить качество физической связи, которое зависит от многих факторов и не всегда может быть скорректировано непосредственно организатором. Перебои в интернет-соединении могут вызвать проблемы в ведении переговоров и даже их срыв, что особенно важно, когда временные рамки имеют принципиальное, критическое значение.

Вторым из основных недостатков является проблема восприятия информации. Каждый человек – личность, способная передавать и воспринимать материал по-разному. Оценивая реакцию слушателей мгновенно во время реальной встречи, докладчик может изменить свой доклад, акцентируя внимание на определенных моментах и приводя дополнительные аргументы или опустив их. Это может сыграть значительную роль для достижения консенсуса.

В 2020 году в результате исследований на стыке гуманитарных и компьютерных наук появился новый термин Zoom fatigue – комплексное накопление усталости от общения по видеосвязи. Имеется в виду общение не только через Zoom, который пользуется большой популярностью, но и через аналогичные сервисы: Microsoft Teams, Google Meet, Messenger Rooms, FaceTime и другие.

Усталость от онлайн-встреч может сопровождаться следующими симптомами:

— чувство беспокойства, истощения или напряжения после коммуникации, трудности в поддержании отношений на работе и в личной жизни, усталость, бессонница;

— желание уединиться после завершения разговора;

— забывчивость, трудности с концентрацией внимания, снижение активности, сложности с выполнением повседневных обязанностей;

— физические симптомы, такие как мышечное напряжение, ухудшение зрения и усталость глаз после концентрации внимания на экране [4].

Чаще всего с симптомами выгорания в Zoom сталкиваются те, кто по роду своей деятельности имеет широкий круг общения и вынужден ежедневно участвовать в видеоконференциях, встречах: офисные работники, консультанты, преподаватели университетов, школьные учителя.

Также прослеживается зависимость от психологического типа личности, например, интроверты могут чувствовать напряжение больше, чем экстраверты.

Профессор Джереми Бейленсон, директор Стэнфордской лаборатории виртуального взаимодействия с людьми, выделил несколько причин Zoom fatigue [3].

Избыток визуального контакта

Во время видеоконференций создается иллюзия, что все постоянно смотрят на тебя, а не только на докладчика. Ощущая на себе постоянные взгляды других, у многих появляется тревога. Кроме того, укрупненные лица участников встречи на экране создают ощущение чрезмерно близкого контакта, и это расценивается как вторжение в личное пространство.

Рекомендации: убрать полноэкранный режим и использовать внешнюю клавиатуру.

Необходимость постоянно видеть себя на экране

Большинство платформ показывают, как мы выглядим со стороны во время беседы, и это может вызвать проблемы с самооценкой. Каждый участник онлайн-встречи вынужден сосредоточивать внимание не только на выступающем и на теме выступления, что важно прежде всего, но и на своей внешности, на своем поведении. Все это может негативно сказаться не только на степени восприятия информации, но и на выработке личных психологических комплексов.

Рекомендации: отключить видеокамеру, использовать режим скрытого изображения.

Ограниченная подвижность

Как правило, во время онлайн-встреч нам приходится сидеть на одном и том же месте, чтобы не выпадать из угла обзора камеры. Всем известно о негативном влиянии гиподинамии на организм человека.

Рекомендации: использовать внешнюю видеокамеру и расположить ее дальше от экрана; периодически отключать видео. Это позволит поменять положение и даже размяться.

Увеличение когнитивной нагрузки

По сути, считает Бейленсон, люди превратили одну из самых понятных вещей в мире – личный разговор – в то, что требует много размышлений. Участники онлайн-встреч вынуждены непрерывно домысливать невербальные сигналы собеседника, так как они видят только голову, в то время как живое взаимодействие всегда имеет эффект разделения внимания, когда мозг переключается на другие сигналы тела, что в целом повышает его производительность. Кроме того, негативное влияние оказывают неизбежная задержка звука и отсутствие прямого контакта глаза в глаза [3].

Рекомендации: делать перерыв «только для аудио» – не просто выключить камеру, но и отвернуться от экрана.

Можно добавить, что психофизиологические исследования показали: живое взаимодействие лицом к лицу гораздо больше активирует область мозга, отвечающую за вознаграждение, чем онлайн-встречи. Это значит, что нам гораздо приятнее общаться без посредника в виде экрана.

Как бы там ни было, мир уже никогда не будет прежним! Видеосвязь прочно вошла в нашу жизнь. Наша задача – правильно адаптироваться к технологиям и свести к минимуму их возможные негативные последствия.

Ниже вы можете найти несколько практических советов, которые помогут пользоваться благами развивающихся информационных технологий и в то же время сохранить психологическое благополучие.

1. Отключайте микрофон, когда молчите, так будет намного легче!
2. Постоянное включение камеры во время встреч – основная причина утомляемости на удаленной работе. Не стесняйтесь выключать камеру!
3. Используйте гарнитуру Bluetooth, чтобы хоть немного двигаться, а также внешнюю веб-камеру и клавиатуру для большей гибкости.
4. Просите коллег убрать лишние раздражители и сами закрывайте ненужные вкладки.
5. Если вы организатор:
   1. разделите список участников на две части: «обязательный» и «по желанию». Это внесет гибкость и позволит оптимизировать работу всех вовлеченных;
   2. старайтесь по возможности назначать онлайн-встречи в наиболее продуктивное время (начало недели, первая половина дня);
   3. составляйте четкую повестку дня для онлайн-конференций и встреч, строго придерживайтесь графика, поместите по возможности больше деталей в повестку;
   4. используйте альтернативные средства связи – возможно, есть смысл отправить сообщение, написать письмо или сделать 5-минутный звонок по телефону [1].

Список использованных источников

 

1. Робертсон, Д. Zoom-усталость: что это и как с ней бороться? [Электронный ресурс] / Д. Робертсон, К. Шокли, Э. Габриэль. – URL: https://big-i.ru/management/korporativnyy-opyt/zoom-ustalost-chto-eto-i-kak-s-ney-borotsya/ (дата обращения: 28.03.2023).
2. Персиц, В. Е. Преимущества и недостатки электронных конференций и переговоров в бизнесе [Электронный ресурс] / В. Е. Персиц. – URL: https://scienceforum.ru/2015/article/2015010080 (дата обращения: 28.03.2023).
3. Waldbieser, J. Science just confirmed what you already knew: Zoom fatigue is real [Электронный ресурс] / J. Waldbieser. – URL: https://www.atlassian.com/blog/teamwork/science-just-confirmed-what-you-already-knew-zoom-fatigue-is-real// (дата обращения: 2023-03-28).
4. Панеш, Б. Почему мы устаем от Zoom-конференций и что с этим делать [Электронный ресурс] / Б. Панеш. – URL: https://trends.rbc.ru/trends/social/6200c7119a79476674693d53 (дата обращения: 28.03.2023).