Электронная доставка документов – онлайновый сервис современных библиотек

Ивановская И.А., заведующий отделом документального обеспечения РНТБ

 

Качественные изменения в развитии информационных технологий и средств получения, обработки, передачи и накопления информации различного рода привели к необходимости поиска новых подходов и решений проблем создания хранилищ информационных ресурсов, их организации, средств и способов доступа к ним пользователей.

Современные компьютерные технологии значительно изменили традиционные библиотечные услуги, преобразовав часть из них в онлайновые сервисы.

С развитием сети Интернет библиотеки получили новую категорию пользователей – удаленных (или виртуальных). В настоящее время, особенно в период пандемии, наблюдается тенденция увеличения этой категории пользователей.

Внедрение новых компьютерных технологий в библиотечную деятельность позволяет автоматизировать все этапы работы пользователей, находящихся как в библиотеке, так и за ее пределами. Удаленные пользователи могут получать библиотечные услуги в той же мере, что и читатели, работающие непосредственно в стенах библиотеки. При этом такие традиционные библиотечные услуги, как получение информации, заказ документа, доступ к документам, справочно-библиографическое обслуживание и др. в электронной среде приобретают новые качества – доступность для неограниченного количества пользователей и оперативность их получения.

Электронная доставка документов (ЭДД) – часть традиционной библиотечной технологии, основой которой является межбиблиотечный абонемент. С появлением электронных информационных ресурсов этот вид библиотечного сервиса приобретает качественно новое значение, позволяет значительно сократить временные рамки получения информации пользователями.

Система электронной доставки документов – это программно-технологический комплекс, основанный на преобразовании потока запросов в форме вторичной информации в полнотекстовую форму.

Служба электронной доставки документов занимается выполнением заказов на электронные копии статей и фрагментов книг из фондов библиотек как для коллективных, так и для индивидуальных пользователей.

В службе электронной доставки документов можно заказать цифровые копии фрагментов следующих документов:

— отдельных глав и статей из книг, журналов, диссертаций;

— информационных материалов из баз данных;

— микроформ;

— аудиодокументов.

Важным фактором, влияющим на работу ЭДД, является необходимость соблюдения норм авторского права. В большинстве случаев пользователи хотят получить полную цифровую копию документа. Реальные же возможности по выполнению запросов на электронную доставку в Беларуси четко ограничиваются Законом Республики Беларусь «Об авторском праве и смежных правах», разрешающим библиотекам изготавливать по индивидуальным запросам пользователей копии только фрагментов документов. Аналогичные ограничения действуют и в зарубежных библиотеках.

Электронная доставка документов – это функциональная система, потенциально обеспечивающая равные возможности доступа к информации всем пользователям, независимо от места их жительства, социальной и профессиональной принадлежности.

Этот тип сервиса имеет достаточно богатую историю развития. Первые разработки по ЭДД начались в середине 1960-х гг. и осуществлялись на факсимильных аппаратах. Однако невысокая скорость передачи и плохое качество копий, особенно содержащих мелкие детали изображений, применение дорогостоящей термобумаги и большая стоимость пересылки привели к тому, что этот способ передачи использовался только для срочно запрашиваемых публикаций.

К концу 1970-х – началу 1980-х гг. относятся проекты по ЭДД, в которых использовались большие хранилища текстов публикаций. Одна из первых экспериментально действующих систем для хранения больших объемов цифровой информации была установлена в 1982 г. в Библиотеке Конгресса США.

Появление сканирующих устройств позволило включить в электронный оборот не только современные материалы, но и архивные библиотечные коллекции.

Начиная с последнего десятилетия прошлого века, в результате совершенствования телекоммуникационных технологий, передача заказов в службу ЭДД чаще всего осуществляется по электронной почте.

В настоящее время во всех республиканских, областных и вузовских библиотеках Беларуси функционируют службы электронной доставки документов. Этот эффективный сервис приобрел большую популярность и активно используется как жителями Беларуси, так и зарубежных стран (России, Германии, Польши, Литвы, Франции, Канады). К примеру, на зарубежных пользователей службой ЭДД Национальной библиотеки Беларуси приходится около половины общего объема заказов этой услуги. В целом по республике количество запросов, выполненных в виде электронных копий, составляет от 10 до 95% от общего количества выполняемых заказов на предоставление документов удаленным пользователям.

Несмотря на некоторое сходство применяемых технологий и используемых технических средств, практически каждая библиотека разрабатывает и внедряет собственную систему получения заказов и доставки файлов. Гибкая система ЭДД интегрирует и упрощает процессы заказа, отправки и предоставления документов, позволяет обслуживать читателей более оперативно.

Не обошли стороной эти преобразования и РНТБ. Служба ЭДД здесь была создана первой в республике в 2003 году. Она была составляющей отдела МБА и вначале выполняла запросы только юридических лиц, заключивших договор с РНТБ. С 2004 года данной услугой смогли воспользоваться и индивидуальные пользователи РНТБ.

Хочется вспомнить и отметить людей, стоящих у истоков создания службы ЭДД в РНТБ и внесших огромный вклад в развитие данной услуги. Это Осипова Татьяна Викторовна, Тимошенко Валентина Ивановна, сотрудники отделов автоматизации и библиотечно-информационных технологий.

С июня 2007 года служба ЭДД РНТБ была передана в отдел документального обеспечения. Кроме того, каждый областной филиал имеет свою службу электронной доставки, что позволяет более оперативно обслуживать пользователей любого региона страны. С 2011 года, с введением в РНТБ системы ИРИ, начался новый этап в обслуживании пользователей ЭДД. Любой желающий может получить информацию по интересующей его теме в виде библиографического списка и из него уже заказать по ЭДД электронную копию документа.

Сегодня электронной доставкой может воспользоваться любой пользователь, нуждающийся в научно-технической информации и имеющий доступ к Интернету. Причем заказать электронную копию можно как через электронный каталог РНТБ, так и по электронной почте, по почте, по телефону и лично при посещении любого отдела библиотеки.

С порядком и условиями заказа копий в электронном виде, а также его оплаты любой пользователь может ознакомиться на портале РНТБ .

Как правило, ЭДД – это платный сервис, что является одним из факторов, сдерживающих развитие ЭДД, особенно при расчете с индивидуальными заказчиками.

В настоящий момент существует несколько способов удаленных расчетов:

— банковский (почтовый) перевод;

— ЕРИП;

— интернет-банкинг;

— интернет-эквайринг.

Если библиотеки республиканского уровня могут внедрить у себя данные сервисы (например, НББ использует у себя все эти системы расчета), то у библиотек других уровней возникают проблемы с заключением договоров с финансовыми организациями.

Сейчас можно с уверенностью утверждать, что внедрение систем электронных платежей – это насущная необходимость для каждой библиотеки, особенно в условиях перехода организаций и предприятий на дистанционные формы работы. Число тех, кто желает воспользоваться услугами библиотек в удаленном режиме, возрастает. Задача библиотечных специалистов – найти наиболее современные и комфортные формы организации такого обслуживания.

Список использованных источников

1. Березкина, Н. Ю. Инновационные формы информационного обслуживания в библиотеках Беларуси / Н. Ю. Березкина // Науч.-техн. информ. Сер.1, Организация и методика информационной работы. – 2014. – № 10. – С. 19–23.
2. Богданова, И. Ф. Онлайновые сервисы современных библиотек / И. Ф. Богданова, Н. Ф. Богданова // Интернет и соврем. общество: сб. науч. ст. XIX Объед. конф. (Санкт-Петербург, 22-24 июня 2016 г.). – СПб, 2016. – С. 24–40.
3. Дементьева, Е. В. Электронный межбиблиотечный абонемент – основа для равноправного информационного обмена в будущем и настоящем / Е. В. Дементьева // Науч. и техн. б-ки. – 2003. – № – С.92–93.
4. Долгополова, Е. Е. Электронные расчеты как фактор оптимизации электронной доставки документов; из опыта работы Национальной библиотеки Беларуси / Е. Е. Долгополова, Л. Курилина, А. Урбанович // Бiбл. свет. – 2012. – № – С. 29–31.
5. Шульга, О. Р. Электронная доставка документов в библиотеках / О. Р. Шульга // Информ. бюл. РНТБ. – 2017. – № – С. 66–74.