Стандарт недели. СТБ ISO 10018-2022. Менеджмент качества. Руководство по привлечению персонала
Согласно ISO 9000:2015 качество продукции и услуг организации определяется способностью удовлетворять потребителей и воздействием на соответствующие заинтересованные стороны, которое может быть предполагаемым или непредполагаемым.