Брестская ОНТБ: в поисках точек роста

Брестская ОНТБ: в поисках точек роста

 

Автор: Т. И. Лукашик, О. В. Лызо

Источник:  Информационный бюллетень РНТБ. — 2018. — № 2. — С.51 — 61. — (Брестская ОНТБ).

 

Немного истории

В 90-е годы на многих предприятиях технические библиотеки были закрыты, а их функции переданы другим службам. Положение с доступом к новейшей научно-технической информации в регионе было критическим. Поэтому, когда в июле 2001 г. Брестская областная научно-техническая библиотека — филиал РНТБ открыла двери посетителям, многие профессионалы вздохнули с облегчением.

Чтобы библиотека могла в полной мере обеспечивать специалистов науки и производства научно-технической информацией, РНТБ стала усиленно комплектовать фонд филиала научно-технической литературой и документами еще до открытия. Перечню поступающих периодических изданий могла позавидовать даже более крупная библиотека. Базы данных патентных документов, которые стали поступать в филиал, были и до сих пор являются самым крупным и единственным в регионе информационным ресурсом для проведения патентных исследований. В Интернет-центре, который был открыт при библиотеке, стали проводить тренинги по обучению работе на компьютере и в интернете. Мы начали обслуживать специалистов по МБА, внедрили услугу электронной доставки документов. Освоили электронный каталог и поиск в многочисленных базах данных. Стали проводить дни информации и научно-практические семинары, искать и использовать все возможные каналы, чтобы донести информацию о библиотеке и ее ресурсах максимально широкому кругу специалистов. Рекламно-информационные материалы рассылались в адрес практически всех предприятий города и области. Мы «прокатывали» рекламу в троллейбусах, читали обзоры на областном радио, публиковали информацию о новинках в областной газете «Заря». Начали участвовать в промышленных выставках-ярмарках: «Брест-Содружество», «Содействие здоровому образу жизни», «Ваш дом», «Мода. Красота. Здоровье» и др. С некоторыми теперешними коллективными абонентами и партнерами по мероприятиям мы познакомились именно на этих выставках.

К нам стали поступать информационные запросы от предприятий и индивидуальных пользователей. В самых сложных случаях нашей «службой спасения» были специалисты и фонд РНТБ, так как своих информационных ресурсов, а порой и специальных умений, было еще недостаточно. Но мы росли. Прирастали читателями и коллективными абонентами, информационными ресурсами и компьютерной техникой, профессиональными навыками, друзьями и партнерами.

Наши приоритеты

Библиотечно-информационное обслуживание специалистов

Главная задача библиотеки — обеспечивать необходимой научно-технической информацией специалистов науки и производства региона. За годы работы нашей информационной поддержкой воспользовались специалисты более 400 предприятий и организаций. Среди коллективных абонентов — ОАО «Савушкин продукт», ОАО «БЭМЗ», ЧУМП «КОМПО», ОАО «Брестсельмаш», СП ОАО «Брестгазоаппарат», СКБ «Запад», ИП «Инко-Фуд», ООО «Передовые строительные технологии» и другие предприятия. Обслуживание по МБА, ИРИ, ЭДД, поиск информации и документов — самые востребованные услуги, которые оказываются по «Договору о предоставлении платных библиотечно-информационных услуг». Тот, кто умеет работать с информацией, всегда сможет получить реальную выгоду от более 2,7-миллионного библиотечного фонда.

Многие специалисты испытывают серьезные затруднения при поиске информации, в том числе и в интернете, не знают с чего начать, не всегда могут сформулировать запрос. Мы заинтересованы в информационной грамотности своих пользователей. В условиях информационного шума и стремительного роста объемов информации в мире информационный консалтинг стал важной частью нашей работы. Ежегодно мы оказываем более 500 расширенных индивидуальных консультаций по поиску информации и документов.

В 2017 г. ведущие специалисты РНТБ провели в Брестском филиале обучающий семинар «Отечественные и зарубежные источники информации в помощь инновационному развитию предприятий и организаций Республики Беларусь». Руководители, главные инженеры, конструкторы и технологи, специалисты более 30 предприятий и организаций получили практические рекомендации по использованию информационных ресурсов РНТБ для достижения производственных целей, освоения новых технологий и выпуска инновационной продукции. Дать специалистам-практикам полезную информацию — главный принцип нашей работы.

Сотрудничество

Сотрудничество — секрет успеха в любой сфере. ГУ «Брестский областной учебно-методический центр профессионального образования», БООС РГОО «Знание», ГУО «Брестский областной институт развития образования», ГУО «Брестский областной центр повышения квалификации руководящих работников и специалистов учреждений культуры», филиал РУП «Брестэнерго» Учебный центр подготовки персонала «Энергетик», ОУМЦ охраны труда и промышленной безопасности БрГТУ, Брестский областной союз нанимателей, библиотеки университетов и учреждений системы профессионально-технического образования — наши друзья и партнеры. Это дает нам возможность информировать широкую аудиторию специалистов о деятельности библиотеки, ее информационных ресурсах и услугах на днях информации, семинарах, конференциях и других совместных мероприятиях. Со своей стороны, мы всегда рады обеспечить информационное сопровождение мероприятий, оказать помощь в поиске информации, в обучении сотрудников партнерских организаций информационной и компьютерной грамотности.

Более 10 лет в Консультационном пункте Национального центра интеллектуальной собственности Республики Беларусь при библиотеке оказываются консультации по вопросам создания и использования интеллектуальной собственности. Изобретатели, инженерно-технические и научные работники предприятий и организаций, представители крупных компаний, малого и среднего бизнеса не только получают консультационную помощь. Многие из них открывают для себя техническую библиотеку как источник полезной информации и обучаются у нас работе в базах данных патентных документов.

Методическая поддержка и повышение квалификации

Информационная активность предприятий и организаций во многом за­висит от профессионализма работников их научно-технических библиотек и служб информации. Современные информационные технологии позволяют сделать работу этих подразделений более эффективной.

Научно-практические семинары по актуальным вопросам деятельности библиотек и областные научно-практические конференции по использованию информационных технологий в библиотеках мы проводим с целью оказать действенную помощь для повышения квалификации сотрудников НТБ и информационных служб предприятий региона. Участие в них принимают ведущие специалисты РНТБ и наших партнерских организаций, а программу мы стремимся насыщать актуальными и полезными для библиотечной практики вопросами. Не так давно у нас выступали: доктор урбанистики и архитектуры И. Лавровская, представители Брестского Зеленого портала, БМОО «Время Земли», сотрудники Информационного центра Посольства США в Республике Беларусь и другие интересные спикеры. Библиотечное сообщество Бреста охотно принимает участие в этих мероприятиях, так как они освещают актуальные вопросы библиотечно-информационной работы и дают возможность для профессионального общения и обмена опытом.

Устойчивое развитие
В Брестской ОНТБ, как и в других филиалах РНТБ, создана Библиотека по устойчивому развитию. Это одно из приоритетных направлений работы. Мы поддерживаем инициативы и мероприятия в поддержку целей устойчивого развития и стараемся применять принципы устойчивого развития в самой библиотеке. В 2017 г. у нас прошла межобластная видеоконференция «Информационная поддержка планов устойчивой городской мобильности», в которой приняли участие эксперты Проекта ПРООН «Беларусь: Поддержка зеленого градостроительства в малых и средних городах Беларуси» («Зеленые города»), представители местных органов власти, НГО и СМИ, специалисты комитетов областных и городских комитетов природных ресурсов и охраны окружающей среды и транспортных организаций Бреста, Могилева и Витебска.

Готовясь к Неделе устойчивого развития (2017 г.), мы освоили и с тех пор проводим для всех желающих мастер-классы по раздельному сбору отходов и чтению знаков экологической маркировки. Помогли нам в этом наши друзья и партнеры — волонтеры Брестского экологического информационного центра ОО«Экодом». Недавно мы познакомились с волонтерами проекта «Новая жизнь в обмен на крышечки», и теперь в библиотеке есть точка сбора крышечек на социально значимое дело. При поддержке Брестского мусороперерабатывающего  завода у нас установлен контейнер для сбора отработанных батареек. Пустеет и снова пополняется книгами, журналами и дисками безопасная полка для буккроссинга — наш вклад в     сбережение природных ресурсов.

Трижды при участии волонтеров Брестского экологического информационного центра ОО «Экодом» и БМОО «Время Земли» у нас проходили книжные фримаркеты – свободные книжные ярмарки, на которых все желающие обменивались книгами, журналами, открытками и дисками. Это лишь некоторые из мероприятий, которые позиционируют нас как экологически дружественную библиотеку и центр информации по устойчивому развитию. Разобраться в понятии «устойчивое развитие» нам в прошлом году помог журналист В. Цапков. В результате его знакомства с информационными ресурсами, которыми располагает библиотека, появилась статья: Цапков, Валерий. Развиваться устойчиво / Валерий Цапков // Брестский вестник. – 2017. — № 30. – С. 7. — (Город мой).

Шум в библиотеке

В 2014 г. руководство РНТБ приняло решение о переезде Брестского филиала в более просторное помещение. Теперь, после ремонта и переезда, у нас появилось пространство, в котором можно и фонд показать, и что-то интересное организовать. Мы стали искать идеи, чтобы привести в библиотеку широкую аудиторию, чтобы библиотека стала площадкой для интересных событий, частью городского пространства. Термин «библиотека — третье место» применяется в основном к публичным библиотекам. А научно-техническая — чем хуже? Мы тоже можем стать третьим местом после дома и работы.

К идее историко-технических предметных выставок мы пришли, общаясь с нашими постоянными читателями. Выставки старинного кирпича, утюгов, весов, самоваров, ламп и фонарей — событийные мероприятия, которые освещают историю техники и делают библиотеку местом для интеллектуального досуга. В этом нам помогают наши друзья и партнеры. Среди них директор ООО «Передовые строительные технологии» А.И. Качуровский, главный архитектор области А.В. Жарков, краеведы И.Н. Чайчиц, П.Н. Ольшевский, заместитель директора по научной работе ОДО «Техническая диагностика сооружений» Н.М. Жерносек и другие любители истории.
Познакомившись с библиотекой при подготовке первой «кирпичной» выставки, ОДО «Техническая диагностика сооружений» стало нашим коллективным абонентом. Возвращая не так давно заказанные по МБА книги, их сотрудники с удивлением отметили, что нашли в них то, что безуспешно искали в интернете.

Посмотреть на экспонаты приходят представители разных возрастов и профессий. Мы проводим экскурсии по выставке и показываем библиотеку. Наша цель — сделать случайного посетителя постоянным пользователем. Мы проверили — эффект есть. Пусть не много и не сразу, но к нам возвращаются, чтобы поработать в читальном зале или Интернет-центре.

Подробнее о том, как мы делаем такие выставки — в Информационном бюллетене РНТБ:

https://rlst.by/izdania/ib2-2016/2298.html

https://rlst.by/izdania/ib2-2017/2477.html

В поисках стратегии — эффективной и привлекательной

Клиентоориентированность — стратегия, которую выбирают крупнейшие компании для достижения своих целей. «Можно добиться высокого качества сервиса.., но не замечать при этом конкретного клиента… Вопросы, вернется ли клиент завтра, решились ли его проблемы, удовлетворен ли он обслуживанием, остаются за кадром процесса «качественного сервиса» (режим доступа: http:// obrazovanie9.ru/articles/389-client-orientation-whatsup.html. — Дата доступа: 14.08.2018).

Один из наших постоянных пользователей, преподаватель колледжа, аспирант, пользовался у нас только интернетом и долго сопротивлялся, когда мы предлагали ему услугу ИРИ и базу данных диссертаций. Он считал, что по его теме у нас просто не может быть ничего полезного, а в интернете есть все, что надо. В начале этого года, после защиты магистерской диссертации, он письменно выразил свою благодарность, в которой отметил качества, которые пришлось проявить сотрудникам для того, чтобы помочь ему с диссертацией (фото письма см. в печатном издании).

Клиентоориентированность кроется не только в высоком уровне сервиса и индивидуальном подходе, но в стремлении решить проблему. У кафедры читатели всегда стоят и ждут, когда им оформят читательский билет. Поставьте себя на их место, и вы принесете стул и пару журналов. У нас стоит стул, а рядом — полки с журналами. Мелочь, но она решает проблему, если посетителю тяжело стоять. Каждый визит в библиотеку должен оставлять позитивное впечатление, ощущение не напрасно потраченного времени.

Многие пользователи отмечают современный вид общего пространства библиотеки, а отличительной особенностью считают атмосферу доброжелательности и хороший состав фонда, в котором можно найти информацию по самым разным вопросам. Об этом они говорят и пишут в отзывах. Так же ответил на мой вопрос: «Что Вам больше всего у нас нравится?» один из постоянных коллективных абонентов, руководитель проектного бюро. На вопрос: «Что не нравится?» — пока ответа не нашел.

Мы признательны нашим пользователям за высокую оценку нашей работы, коллегам, партнерам и волонтерам — за открытость и сотрудничество.

Всем желаем позитивных перемен, новых творческих идей и проектов!

Присоединяйтесь к нам ВКонтакте: https://vk.com/club38876625