Электронные услуги пользователям республиканской научно-технической библиотеки
Автор: Г.А. Тисецкая, Республиканская научно-техническая библиотека (РНТБ)
Источник: Развитие информатизации и государственной системы научно-технической информации : РИНТИ-2014 : XIII Международная конференция, 20 ноября 2014 года, Минск : доклады. — Минск, 2014. – С. 332-336.
УДК (004.771:002:62+025.5:026:62)(476)
Рассмотрен практический опыт РНТБ по справочно-библиографическому и информационному обслуживанию удаленных пользователей библиотеки с использованием современных информационно-коммуникационных технологий.
Развивающиеся процессы информатизации общества, компьютеризации деятельности государственных учреждений, фирм и предприятий, других институтов, с которыми человек сталкивается в повседневной жизни, изменили требования людей к сфере библиотечного обслуживания. Библиотеки в настоящее время выступают как проводники информации в мире независимо от ее носителя – традиционного бумажного или электронного. Постепенно информатизация проникает во все библиотечные технологические цепочки. Это закономерно приводит к смещению акцентов практически во всех традиционных процессах: от системы комплектования до методики обслуживания читателей. Информационные технологии меняют сам способ пользования библиотекой [1].
На сегодняшний день самыми распространенными информационно-коммуникационными технологиями, используемыми в повседневной практике библиотек, являются: ведение электронного каталога, создание электронных презентаций для сопровождения мероприятий и книжных выставок, предоставление информации на сайт, использование интернет-ресурсов, изготовление собственных электронных информационных продуктов, предоставление электронных услуг населению.
Под электронной услугой подразумевается услуга заявительного характера, где инициатором является гражданин, а вся необходимая информация предоставляется ему в электронной форме, через Интернет [1].
Электронные услуги рассматриваются как система доступов к документным ресурсам различного вида и назначения, реализуемым в электронной среде при помощи различных методов и средств [2].
Большинство услуг удаленным пользователям РНТБ предоставляется через веб-сайт библиотеки, который является частью единого автоматизированного комплекса библиотеки. На сегодняшний день это один из основных каналов доступа к различным библиотечным услугам и информационным ресурсам.
Менеджмент ресурсов и услуг в электронной форме развивается в РНТБ по следующим направлениям.
1) Предоставление электронного каталога (ЭК) на фонд аналоговых документов и электронных документов на оптических дисках локальным и удаленным пользователям библиотеки.
В результате предоставления доступа к ЭК пользователь получает возможность проведения многоаспектного поиска в массиве данных и вторичный документ как результат такого поиска, а также возможность бронирования и заказа документов, поскольку в библиотеке существует модуль обслуживания автоматизированной библиотечной системы.
В библиотеке давно ведется работа по расширению функциональной возможности ЭК и предоставлению на его базе доступа к более разнообразному содержанию путем добавления (линкования) дополнительной информации к традиционным кратким библиографическим описаниям изданий в формате MARC. Это включение аннотаций на отдельные книги или статьи, электронные документы, экспонируемые на виртуальных и стационарных выставках, гиперссылки на соответствующие электронные ресурсы, например, сетевой доступ к отдельным периодическим изданиям, выписываемых библиотекой.
Обогащение ЭК новым содержанием реализуется путем отражения в нем статей из основных отраслевых журналов, получаемых библиотекой, статей из сборников научных трудов, материалов конференций.
2) Предоставление доступа к проблемно-ориентированным базам данных (БД), созданных библиотекой.
С сайта РНТБ пользователи получают удаленный доступ к БД «Белорусские имена в истории развития техники», «Знаки экологической маркировки», «Изобретатели Беларуси». Удаленные пользователи РНТБ с ее сайта имеют возможность получить также доступ и к фактографической продукции библиотеки тематического характера. Это справочник «Знаменательные даты белорусской науки и техники», содержащий следующие разделы: Юбилейные даты видных деятелей белорусской науки и техники, Юбилейные даты предприятий, Памятные даты из белорусского календаря в области устойчивого развития. Сюда же можно отнести и созданную сотрудниками библиотеки БД «Путеводитель по электронным библиографическим и справочным ресурсам». Данный информационный справочник дает сведения о полнотекстовых и библиографических электронных ресурсах в области науки и техники белорусского, российского и украинского сегментов Интернета: электронных библиотеках, отдельных электронных книгах и журналах, универсальных и отраслевых порталах и сайтах, библиографических пособиях, базах данных, дистанционных курсах.
3) Предоставление пользователям возможности удаленного заказа и получения отдельных библиографических услуг.
С сайта РНТБ удаленные пользователи могут заказать и получить на адрес электронной почты отдельные услуги, стоимость выполнения которых можно просчитать заранее. Это стало возможным благодаря включению РНТБ в систему «Расчет» (АИС ЕРИП), а также открытию расчетных счетов библиотеки в иностранной валюте для пользователей зарубежных стран. Данный сервис стал доступным для абонентов библиотеки в текущем году. Среди услуг, предлагаемых удаленным пользователям, получение цифровых копий фрагментов документов из фондов РНТБ и библиографических списков, выполненных ранее; редактирование списка к курсовым и дипломным работам; выполнение справок по патентному фонду (о дате и источнике публикации патентного документа, номере патентного документа по номеру патентной заявки, правовом статусе патентов на изобретения); поиск рефератов на русском языке к зарубежным описаниям изобретений; определение классификационного индекса (УДК, ББК, ГРНТИ, МПК, МПКО, МКТУ).
4) Перевод информационного обслуживания в электронную среду.
Речь идет о внедренной в библиотеке автоматизированной системе избирательного распространения информации (АС ИРИ). Это новая электронная услуга, предоставляемая РНТБ своим абонентам. АС ИРИ позволяет абонентам получать сигнальную информацию о новых изданиях и документах, поступивших в фонд РНТБ, по постоянным и разовым запросам в соответствии с выбранной периодичностью и заявленной тематикой. При необходимости получения первоисточников или их копий система обеспечивает оперативное выполнение заказов. К преимуществам данного вида информационного обеспечения руководящих работников и специалистов предприятий и организаций относятся:
– полнота и оперативность предоставляемой сигнальной информации;
– гарантированное обеспечение первоисточниками или электронными копиями фрагментов документов в самые короткие сроки;
– возможность корректировки тематики постоянно действующих запросов, устранения неточностей;
– получение хорошо структурированных сообщений, не переполненных баннерами и рекламой, экономящих время пользователя при просмотре и первичной обработке информации;
– повторный доступ в онлайновом режиме к архиву заказанной информации, а также осуществление в нем поиска документов по реквизитам, рубрикатору и контексту.
В настоящее время круг источников, по которым идет отбор информации, направляемой абоненту в соответствии с выбранной им периодичностью, дополняется БД, сетевыми лицензионными ресурсами, возможностью предоставления полных текстов в электронном формате по результатам обратной связи.
5) Виртуальные выставки.
Расширению доступа к ресурсам библиотеки способствует и виртуальная тематическая выставка, которая представляет собою рекомендации нескольких книг по теме, где имеется, помимо библиографического описания издания, изображение обложки и аннотация. Предоставление информации о новых поступлениях в библиотеку также осуществляется путем организации виртуальных выставок, разграниченных видом документа: промышленные каталоги, нормативно-технические и патентные документы, научно-техническая и методическая литература.
Разделы «Новые поступления» и «Тематические выставки» на главной странице сайта дают представление о поступивших в библиотеку наиболее ценных изданиях по теме или за определенный хронологический период. Мультимедийное электронное издание «Путеводитель по информационным ресурсам в области нанотехнологий и наноматериалов», вышедший в 2-х частях, включает в себя тематическую подборку книг из фонда РНТБ в области нанотехнологий и наноматериалов. Электронные издания имеют сложную информационную структуру, включающую различные компоненты: краткую информацию о каждой книге, входящей в проект – библиографическое описание, аннотацию, содержание и обложку печатного издания, а также цветные иллюстрации, графику и аудиоматериалы. Эффект листания страниц на экране монитора создает привычную атмосферу чтения бумажного издания. Практичность и функциональность, простота использования, информационные материалы большого объема с развитыми средствами навигации, ориентированными на быстрый поиск информации, уникальный дизайн и эффект перелистывания страниц – все это в сочетании предоставляет оптимальные возможности восприятия информации.
6) Онлайновый сервис «Электронная доставка документов».
Позволяет удаленному пользователю заказать электронные копии документов, не присутствуя физически в стенах библиотеки.
7) Виртуальная справка.
Внедрение веб-технологий в практическую деятельность обусловили развитие ряда новых библиотечных сервисов, которые являются более комфортными по сравнению с традиционными. Эти новые сервисы объединяют как коммуникационные, так и информационные возможности Интернета. Именно к таким услугам относится справочное обслуживание с помощью службы «Виртуальная справка». Виртуальная справочная служба (ВСС) РНТБ предназначена для справочно-библиографического обслуживания удаленных пользователей. ВСС выполняет разовые запросы удаленных пользователей, включающие поиск и предоставление информации в соответствии с Положением о службе. Посетители ВСС могут воспользоваться ответами на часто задаваемые вопросы, а также архивом выполненных запросов. Предоставление архива справок, выполненных виртуальной справочной службой, также можно считать услугой, предлагаемой удаленным пользователям.
8) Доступ к новостным и ориентирующим документам по инновационной деятельности, по организации работы научно-технических библиотек, библиотечной системе в целом, экологии и устойчивому развитию.
Предоставление актуальной и полезной пользователям информации в этих областях – важнейшая задача библиотеки. В разделе сайта «Инновационная деятельность» сгруппированы подвиды услуг, обеспечивающие доступ к документам, ориентирующим по инновационной деятельности в республике: информация о национальной инновационной системе, нормативные правовые акты и стандарты по научно-технической и инновационной деятельности, новости науки и технологий, библиографические списки литературы, перспективные изобретения, сайты предприятий Республики Беларусь и другие.
Раздел сайта «Методический кабинет» предназначен для специалистов научно-технических библиотек предприятий и организаций республики. Здесь размещены нормативные правовые акты по вопросам библиотечного дела и стандарты СИБИД, рекомендации по библиографическому описанию документов, календарь знаменательных дат, деловое чтение библиотекаря, нормы для НТБ, информация по курсам повышения квалификации, стажировкам, семинарам, «Справочная служба методиста» – это ответы на часто задаваемые вопросы библиотекарей.
Кроме основных мероприятий по устойчивому развитию, проводимых РНТБ, в разделе сайта «Устойчивое развитие, экология» для пользователя доступны базы данных «Устойчивое развитие», «Электронная библиотека Орхусского центра г. Гродно». Предоставляется возможность просмотреть сводку новостей по экологии, видеофильмы по устойчивому развитию, выйти на сайты государственных и общественных организаций, занимающихся проблемами устойчивого развития и экологии.
9) Доступ к научной продукции библиотеки.
В настоящее время электронная форма позволяет хранить информацию наиболее надежно и компактно, распространять ее более оперативно и широко, а кроме того, предоставляет возможности манипулирования с ней, которых не могло быть при иных формах. Представление информации в электронной форме: создание электронных документов, организация ее в виде электронных изданий, разнообразных электронных коллекций и электронных библиотек – не дань моде, а насущная необходимость [3]. Поэтому РНТБ активно работает над созданием собственных электронных коллекций отдельных изданий, электронных версий периодических изданий, выходящих под эгидой библиотеки. РНТБ публикует на своем сайте «Информационный бюллетень РНТБ» (доступны выпуски с 2001 г.). Полные тексты 18 уникальных изданий (1854–1915 гг.) из коллекции «Дореволюционные издания в фонде РНТБ» также доступны на сайте библиотеки в одноименном разделе. 25 основополагающих документов республики по вопросам экологии и устойчивого развития в полном объеме представлены в разделе сайта «Устойчивое развитие, экология» в рубрике «Полнотекстовые информационные ресурсы».
10) Присутствие в социальных сетях.
РНТБ зарегистрирована в таких социальных сетях, как Facebook, Twitter, «В контакте» и активно использует возможность обсуждать с виртуальными пользователями новости, события, новые услуги, изменения в режиме работы и многое другое.
Сегодня наблюдается тенденция увеличения категории удаленных от библиотеки пользователей. Поэтому электронные услуги библиотек, рассчитанные на широкий круг удаленных пользователей, должны развиваться как содержательно, так и с точки зрения применения новых технологических возможностей, предоставляемых инструментами веба нового поколения [2].
Развитие услуг, реализуемых в электронной среде, направленное на расширение, персонификацию, введение новых форм и обратной связи с пользователями и, соответственно, на усиление присутствия библиотеки в сетевом пространстве, способно направить по новому пути существующие взгляды на роль и возможности развития библиотек [2].
Джеймс Нил, директор библиотеки в университете Джона Хопкинса в Балтиморе, еще в 1996 г. в своей статье высказал следующий прогноз: «Библиотеки в ХХI в., комбинируя собственные и удаленные ресурсы, будут приближаться к концепции виртуальной библиотеки, что потребует в свою очередь и «виртуозов» – библиотекарей, которые должны быть экспертами в поиске, приобретении и доступе к глобальным информационным ресурсам» [4]. Этот прогноз осуществляется. Темпы изменений в библиотеках продолжают расти. Библиотека меняется принципиально. Процесс не остановить. Обеспечение доступа к разнообразию информационных ресурсов через все возможные каналы коммуникаций – это необходимое условие функционирования современной библиотеки.
Список литературы
1. Электронные ресурсы и услуги библиотеки [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://bibtgo.ru/news/ehlektronnye_resursy_i_uslugi_biblioteki/2013-05-16-94. — Дата доступа: 25.07.2014.
2. Елисина, Елена Юрьевна. Электронные услуги библиотек / Е. Ю. Елисина. — Санкт-Петербург : Профессия, 2010. — 302, [1] с. : ил., табл. — (Библиотека). — Библиогр.: с. 245-261 (160 назв.).
3. Горный, Е. Развитие электронных библиотек: мировой и российский опыт, проблемы, перспективы [Электронный ресурс] / Е. Горный, К. Вигурский. — Режим доступа: http://www.zhurnal.ru/staff/gorny/texts/dlib.html. — Дата доступа: 25.07.2014.
4. Подгайная, А. Электронные услуги ХГНБ им. В.Г. Короленко [Электронный ресурс] / А. Подгайная. — Режим доступа: http://metodist-biblioteki.blogspot.com/2013/01/blog-post_11.html. — Дата доступа: 25.07.2014.
5. Куракова, Елена Викторовна. Информационные ресурсы и услуги в электронной среде: эффективность, потребности, перспективы : (по материалам прикладного исследования научной библиотеки Ульяновского государственного университета) / Е. В. Куракова // Научные и технические библиотеки. — 2011. — № 5. — С. 32-41. — (Информационные технологии в библиотеках).