Закржевская О.Г., заведующий сектором отдела технических нормативных правовых актов РНТБ
Библиотечка специалиста в области качества (обзор новых изданий БелГИСС в области качества)
В Республике Беларусь в последние несколько лет огромное внимание уделяется вопросам качества. Это касается не только выпускаемой продукции и оказываемых услуг, но и всех сторон жизни общества и страны. 2024 год был объявлен Годом качества, а период с 2025 по 2029 год – пятилеткой качества.
Приоритетные цели пятилетки – дальнейшее повышение качества жизни людей, конкурентоспособности белорусской экономики, совершенствование общественных отношений. Пятилетка качества предусматривает всесторонние преобразования, направленные на достижение высоких стандартов качества жизни, рост благосостояния общества, повышение эффективности экономики и управленческой деятельности, оптимизацию производственных процессов, улучшение характеристик товаров (работ, услуг). Кроме того, должны быть обеспечены доступность и высокие стандарты образования, медицинской и социальной помощи, развитие жилищно-коммунальной, транспортной инфраструктуры, телекоммуникаций.
Белорусским государственным институтом стандартизации и сертификации (БелГИСС) был разработан ряд методических рекомендаций для консультационно-методологического сопровождения отраслей и организаций в результативном и эффективном достижении целей в системах менеджмента качества.
Методические рекомендации предназначены для применения организациями всех отраслей экономики и форм собственности, работающими в конкурентной экономике, создающими и совершенствующими продукцию, процессы и услуги, применяющими системы менеджмента качества. Методические рекомендации могут быть использованы организациями, оказывающими консультационно-методическую помощь по созданию и совершенствованию систем менеджмента, а также научными, инженерно-техническими работниками, преподавателями, аспирантами, студентами соответствующих специальностей вузов.
В Республиканской научно-технической библиотеке (РНТБ) есть все действующие стандарты Республики Беларусь в области качества, а также другие документы, иллюстрирующие историю развития и актуальное состояние вопросов, связанных с менеджментом качества.
Современные организационные основы формирования механизма менеджмента качества заложены в международных стандартах ISO серии 9000, определяющих требования к системам менеджмента качества на предприятиях. Международные стандарты ISO серии 9000 разработаны и утверждены в 1987 г. Международной организацией по стандартизации ISO (International Organization for Standardization). Идея создания этих стандартов изначально принадлежала Европейской организации по качеству (EOQ). В основу был положен британский стандарт BS 5750:1979. Кроме этого, во внимание были приняты стандарты на системы качества для оборонной промышленности США (ML-Q-9858, ML-I-45208) принятые в конце 50-х годов. Рассматривались также стандарты на системы управления качеством других стран, в том числе и СССР (КС УКП).
Основная цель внедрения стандартов серии ISO 9000 заключается в повышении качества и безопасности производства, товаров и услуг с учетом интересов конечного потребителя.
К разработке стандартов привлекаются лучшие эксперты и специалисты, которые учитывают все технические нюансы и характеристики объектов стандартизации. Международные стандарты ISO по менеджменту систем качества в настоящее время используются в качестве эталонной основы стандартизации в области качества.
Качество – степень соответствия набора характеристик, присущих объекту, предъявляемым к ним требованиям, то есть к тем потребностям или ожиданиям, которые устанавливаются, обычно предполагаются или являются обязательными.
Система менеджмента качества – набор взаимосвязанных или взаимодействующих элементов организации для установления политик, целей, а также процессов для достижения целей в области качества.
Стандарты изначально разрабатывались для управления качеством в цепи поставок. Именно этой цели служит сертификация: наличие сертификата соответствия требованиям ISO 9001 во многих случаях является обязательным условием заключения контракта на поставку.
Стандарты носят общий характер и предназначены для применения любой организацией, независимо от ее типа, размера, выпускаемой продукции или предоставляемых услуг. Они подходят как компаниям, производящим только один продукт в небольших количествах, так и тем, которые продают миллионы различных изделий, изготовленных десятками субподрядчиков.
Программы качества отрасли/организации – это набор стратегических целей, измеримых показателей и мероприятий, направленных на создание условий для постоянного улучшения качества продукции, услуг, связанных с ними процессов.
Программы качества организаций разрабатываются как составная часть бизнес-плана и оформляются в виде раздела, приложения или в виде отдельного документа. Качество неразрывно связано с затратами на его достижение. Для создания более высокого качества требуется больше ресурсов. Поэтому при создании программ качества необходимо предусмотреть выделение организацией ресурсов, адекватных потребностям бизнеса. Необходимая информация по разработке программ качества присутствует в издании
Методические рекомендации по разработке программ качества для отраслей экономики и организаций / Гос. ком. по стандартизации Респ. Беларусь, БелГИСС. – Минск : БелГИСС, 2021. – 83 с. : ил., цв. ил., табл.
Методические рекомендации содержат как предложения по составлению (разделы), так и методологические пояснения, позволяющие организации с использованием примеров с учетом специфики отрасли разработать программу качества.
Методические рекомендации содержат основной текст и примеры, представленные в приложениях, позволяющие выбрать подходящий культуре менеджмента вариант исполнения. Также здесь представлены примеры установления целей в области качества продукции, в том числе при вероятностном и статистическом подходах.
Наиболее важным для стран с малым количеством природных и человеческих ресурсов является качество продукции, услуг и процессов, определяемое качеством менеджмента всех уровней. Инструментами достижения этого являются системы менеджмента, созданные на основе международных стандартов. Но для дальнейшего повышения результативности и эффективности деятельности, особенно для высокотехнологичных организаций, необходимо использовать более совершенные модели. В них ключевую роль играет сбалансированная система менеджмента, основанная на культуре лидерства, качества, инноваций, знаний, а также на проектном и риск-ориентированном мышлении, вовлечении и мотивации всех заинтересованных сторон. Данные модели предполагают использование дополнительных инструментов и техник, локально повышающих эффективность и результативность деятельности. При изучении данной проблемы вам, безусловно, понадобится издание
Методические рекомендации по принятию решения по применению техник качества и эффективного менеджмента в организации, их внедрению и оценке эффективности / ГКНТ, БелГИСС. – Минск : БелГИСС, 2022. – 150 с. : табл.
В методических рекомендациях рассматривается вопрос обоснованного выбора и применения техник качества и эффективного менеджмента в системах менеджмента организаций. Принятие решения об использовании тех или иных техник является стратегическим решением организации. Методические рекомендации предназначены для применения организациями всех отраслей экономики и форм собственности, применяющими системы менеджмента для обеспечения приемлемых рисков соответствия требованиям в соответствии с государственными и международными стандартами.
Все события, как крупные, так и мелкие, могут оказать сильное воздействие на организации, бизнесы, рынки и экономику, в которой они работают. Спектр рисков очень разнообразен: от рисков, возникающих в процессе повседневного менеджмента, до крупных событий, таких как логистические сбои, региональные конфликты, масштабные утечки данных. Организации, работающие в таких условиях, пытаются определить свои риски и осуществлять их менеджмент. Результативный менеджмент рисков – это увеличение определенности своего планирования и деятельности в условиях неопределенности своего существования.
Риск – это неопределенное событие или условие, которое, если произойдет, окажет положительное или отрицательное влияние на одну или несколько целей. Положительные риски несут в себе возможность, а отрицательные – угрозу.
Практика менеджмента рисков включает в себя планирование подхода, идентификацию и анализ рисков, планирование и реализацию реагирования, а также постоянный мониторинг рисков. Менеджмент рисков является существенным аспектом деятельности организации. Разобраться во всех хитросплетениях рисков и угроз поможет издание
Методические рекомендации по внедрению оценки рисков в области качества для результативного и эффективного достижения бизнес-целей в системах менеджмента организаций и проектов / Государственный комитет по стандартизации Республики Беларусь, Научно-производственное республиканское унитарное предприятие «Белорусский государственный институт стандартизации и сертификации» (БелГИСС). – Минск : БелГИСС, 2023. – 175, [2] с. : цв. ил., табл.
Методические рекомендации содержат методику менеджмента рисков в области качества для результативного и эффективного достижения бизнес-целей в системах менеджмента организаций и проектов.
Методические рекомендации предназначены для применения организациями всех отраслей экономики и форм собственности, применяющими системы менеджмента для обеспечения приемлемых рисков соответствия требованиям в соответствии с государственными и международными стандартами.
Современная наука о менеджменте персонала сталкивается с мотивационным кризисом. Персонал все чаще говорит об отсутствии интереса к работе – на плодотворную деятельность он тратит не более 30% рабочего времени.
По мере роста жизненного уровня и уровня образования результативная мотивация персонала становится все более важным фактором. Мотивированный персонал может позволить организации достигать более высоких уровней конкурентоспособности. Результативная мотивация персонала важна для организации из-за преимуществ, которые она приносит, таких как:
– повышение вовлеченности персонала: когда персонал вовлечен в деятельность, он, как правило, прилагает все усилия для выполнения поставленных перед ним задач;
– повышение удовлетворенности персонала: когда персонал удовлетворен деятельностью организации, это может привести к повышению производительности, гибкости, устойчивости и пригодности организации;
– постоянное развитие персонала: мотивация персонала может способствовать достижению сотрудниками своих личных целей, а также саморазвитию. Как только сотрудник достигает первоначальных целей, он осознает четкую связь между затраченными усилиями и результатом, что мотивирует его продолжать работу на более высоком уровне;
– повышение пригодности персонала: уровень пригодности сотрудника зависит не только от его квалификации, знаний, способностей и опыта. Чтобы организация достигала наилучших результатов, сотрудник должен иметь разумный баланс между способностью выполнить поставленную задачу и желанием выполнить ее как можно лучше. Этот баланс может привести к увеличению результативности и эффективности его деятельности.
Система мотивации персонала организации в современном понимании включает не системы подкрепления (материальные, символические, словесные и др.), а набор методов и стилей менеджмента, поведение руководителей/лидеров/менеджеров, соответствующие сформулированным предназначению и видению организации, а также культуру организации, создающую мотивирующую среду.
Наибольшей результативности и эффективности можно добиться при встраивании систем мотивации и стимулирования в системы менеджмента организаций, созданные на основе риск-ориентированного проектно-процессного подхода. Разобраться в данной проблеме вам поможет следующее издание:
Методические рекомендации по внедрению эффективных систем мотивации и повышения эффективности работы персонала / Государственный комитет по стандартизации Республики Беларусь, Научно-производственное республиканское унитарное предприятие «Белорусский государственный институт стандартизации и сертификации» (БелГИСС). – Минск : БелГИСС, 2023. – 161 с. : табл., цв. ил. – Библиография: с. 159—161 (76 назв.).
В методических рекомендациях проводится анализ мировых достижений в области мотивации персонала и рассматривается вопрос обоснованного выбора и применения мировых подходов по созданию систем мотивации в системах менеджмента организаций. Принятие решения о применении тех или иных подходов является стратегическим решением самой организации. Методические рекомендации содержат методики внедрения эффективных систем мотивации и повышения эффективности работы, предназначены для применения в организациях, которые ставят своей целью повышение результативности и эффективности деятельности методами менеджмента.
Для эффективной работы организаций ключевым моментом является избегание потерь без ущерба для качества производимой ими продукции. Многие виды потерь при традиционном производстве невозможно обнаружить, используя обычные методы. Для того чтобы устранить потери, ситуацию на производстве необходимо изменить коренным образом.
Бережливость – это философия, базирующаяся на идее непрерывных улучшений, позволяющих ликвидировать те виды деятельности, которые не создают дополнительной ценности. Для бережливого предприятия необходим более эффективный контроль на всех функциональных уровнях для устранения проблем, препятствующих нормальному потоку материальных ресурсов и информации. К ним относятся:
– перепроизводство – производство или выполнение большего объема работ, чем требуется, или раньше, чем нужно. Причины возникновения потерь – выведенные из оборота средства организации, стоимость аренды складов и зарплата персонала;
– ожидание – информации, материалов, людей, обслуживания и т.д. Основные источники потерь связаны с простоем оборудования и персонала, который ожидает поставки необходимых комплектующих;
– транспортировка – перемещение людей или грузов по территории или между объектами. Потери связаны со стоимостью излишнего перемещения (износ транспортировочного оборудования, стоимость логистики, появление брака в результате транспортировок);
– излишняя обработка – потери связаны с добавлением товару функций, ненужных конечному потребителю;
– запасы – сырье, незавершенное производство, готовая продукция, бумаги, электронные файлы и т.д. Потери связаны с затратами на аренду складов, зарплату персоналу, рисками превышения срока годности запасов;
– перемещение – неэффективная с точки зрения движения планировка на рабочих местах, в офисах, плохая эргономика. Потери возникают из-за того, что сотрудник тратит много времени на лишние перемещения в рабочем пространстве, поиск необходимых инструментов и т.д.;
– дефекты – ошибки, брак, переделки, несоответствия. В этот вид потерь входят потери на исправление брака, утилизацию неисправимого брака и излишние проверки качества продукции;
– недоиспользованные ресурсы персонала и творческий потенциал – идеи, к которым не прислушиваются, навыки, которые не используются.
За счет устранения этих потерь бережливое производство позволяет обеспечить прежний объем выпуска продукции, сократив при этом человеческие ресурсы, производственные площади, инвестиции в оборудование, затраты времени инженерно-технических специалистов – и все это при малой доле складских запасов.
Бережливый менеджмент позволяет среди множества процессов в организации выделить те, которые добавляют ценность продукции, и те, которые ценности не добавляют, повысить конкурентоспособность за счет устранения потерь на всех этапах производственного процесса – от закупок сырья у поставщиков до отгрузки продукции конечному потребителю. Полезная информация по направлению «бережливый менеджмент» отражена в издании
Методические рекомендации по типовой методологии бережливого менеджмента / Государственный комитет по стандартизации Республики Беларусь, Научно-производственное республиканское унитарное предприятие «Белорусский государственный институт стандартизации и сертификации» (БелГИСС) ; [составители: И. В. Шкадрецов, Н. К. Маркевич]. – Минск : БелГИСС, 2024. – 97 с. : ил., цв. ил., табл. – Библиография: с. 95—97 (66 назв.). – 1 экз.
В методических рекомендациях рассматриваются принципы и основные инструменты бережливого менеджмента, которые повышают качество, производительность, автоматизируют и оптимизируют производственные процессы, создающие ценность для потребителей, и которые могут быть использованы на рабочих местах.
Методические рекомендации могут использоваться в качестве руководства по изучению философии бережливости, перестройки культуры организации на основе философии бережливости и встраиванию принципов бережливого менеджмента в практику организаций.
В связи со взрывным ростом науки и технологий, возникновением новых отраслей промышленности и развитием конкуренции, критической потребностью становится качество продукции или услуг. Но введение дополнительных стадий контроля качества, гарантийного и сервисного обслуживания является чрезвычайно затратным решением, при этом не всегда эффективным. Идею предотвращения дефектов было предложено решать на местах при помощи карт статистического управления процессами.
Самоконтроль – поддерживающие операционную деятельность требования к менеджменту качества, включающие оценку соответствия и принятие решения о соответствии/несоответствии, обязанности за которые возложены на то же лицо, которое имеет обязанности выполнять данную операционную деятельность. Сущность самоконтроля заключается в осуществлении самим работником всех предусмотренных операций контроля качества изготовляемых им деталей, узлов и изделий в полном соответствии с требованиями контрольной документации. На производственном предприятии работник контролирует качество изготовляемой им продукции и предъявляет на проверку работникам отдела технического контроля только те изделия, которые признаны годными. Если при проверке партии продукции работники отдела технического контроля обнаруживают дефектное изделие, вся партия возвращается работнику, предъявившему её к сдаче. При таком подходе работник стремится вести технологический процесс так, чтобы предотвратить появление дефектных изделий.
Самоконтроль является одним из методов контроля качества. Самоконтроль осуществляется по заранее определенному алгоритму и параметрам в соответствии с установленной частотой, объемом выборки, средствами мониторинга и измерения, производственной средой, компетенцией и др.
Принятие решения о применении тех или иных техник эффективного менеджмента, выбор методологии оценки соответствия качества, обоснование затрат на контроль, выбор операций и характеристик продукции и процессов, переводимых на самоконтроль, является стратегическим решением организации.
Решение о применении самоконтроля в тех или иных подразделениях организации для оценки соответствия выходов соответствующих процессов должно планироваться в рамках стратегии развития и обосновываться экономически с учетом рисков и возможностей для долгосрочных и краткосрочных целей развития организации и ее заинтересованных сторон. Все, что связано с самоконтролем, его сущностью, отражено в издании
Риски результативности и эффективности контрольных операций. Самоконтроль – подход к повышению мотивации и расширению полномочий. Методические рекомендации по самоконтролю на рабочем месте за качеством производимой продукции и оказываемых услуг / ГКНТ, БелГИСС. – Минск : БелГИСС, 2024. – 128 с. : табл.
В методических рекомендациях описываются аспекты выбора операций для применения самоконтроля и связанные с этим риски для качества конечной продукции, а также оценка самих операций самоконтроля с помощью аудита процесса. Большое внимание уделено вопросам эффективности самоконтроля на основе экономических моделей «качество-цена» и «вероятность-ущерб».
В методических рекомендациях рассматривается вопрос внедрения техник самоконтроля на рабочем месте. Данные техники, как и другие техники эффективного менеджмента, применяемые организациями, должны способствовать снижению рисков в области качества для результативного и эффективного достижения бизнес-целей в системах менеджмента организаций и проектов.
Задачи, связанные с повышением качества жизни, сегодня являются первостепенными для органов управления. Понятие «качество жизни» используется все более широко, и исследованием данной проблемы занимаются ученые, философы, политики, писатели, журналисты во всем мире.
Качество жизни – это баланс между социальными, медицинскими, экономическими и экологическими условиями, влияющими на удовлетворенность и развитие человека и общества.
В современных условиях основными направлениями экономического роста являются наукоемкие и высокотехнологичные отрасли, которым требуются высококвалифицированные кадры. Без них невозможно совершать инновационные прорывы. Но неудовлетворенность качеством жизни является одной из главных причин, приводящей к трудовой миграции населения, особенно высококвалифицированных специалистов, востребованных на внешних рынках.
Инновационный экономический рост в наш век высоких технологий способно обеспечить только здоровое, высокообразованное, проживающее в комфортных условиях население. Без инвестиций в человеческий капитал страна на любом этапе своего развития не сможет обеспечить устойчивое развитие экономики. Важные и ценные сведения по такому актуальному направлению, как качество жизни, отражены в следующем издании
Качество жизни. Система менеджмента преобразования и пригодности. Определение, измерение, оценивание и риски. Методические рекомендации по оценке качества для отраслей и организаций в целях использования при подготовке программ повышения качества / ГКНТ, БелГИСС. – Минск : БелГИСС, 2024. – 190 с. : ил., цв. ил., табл.
В методических рекомендациях рассматривается порядок планирования, установления, оценки и корректировки целевых показателей качества. Предлагаются системы мер по выполнению действия на основе анализа данных измерений качества.
При разработке показателей качества необходимо ориентироваться на достижение конкурентноспособного соотношения «качество-цена» при приемлемых рисках путем, в первую очередь, совершенствования менеджмента организаций, повышения компетентности руководителей и мотивации персонала.
Качество продукции достигается функционированием всей системы менеджмента организации, перспективным планированием качества, риск-ориентированным проектно-процессным подходом, которые реализуются мотивированным, компетентным персоналом, сфокусированным на результатах деятельности и целях в области качества всех уровней организаций. Это является базовыми экономическими предпосылками для обеспечения достойного качества жизни в широком понимании, а не удовлетворении минимальных требований к жизнеобеспечению.
Наше государство заинтересовано в повышении качества жизни населения и уделяет большое внимание решению экологических проблем. Мы получаем уже сейчас хорошие дороги, благоустроенные общественные пространства, новые учреждения здравоохранения и образования. Важно повышать уровень удовлетворенности качеством жизни населения, чтобы не быть экспортером человеческого капитала. Ведь только при этих условиях в современном мире возможно обеспечить устойчивый экономический рост.
В Республике Беларусь 2025 год объявлен Годом благоустройства. Государством совместно с организациями и гражданами осуществляется комплекс мероприятий, направленный на создание и поддержание удобной, безопасной, современной и эстетически организованной среды жизнедеятельности людей.
Благоустройство – это не только вопрос эстетики и внешнего вида городов и сел, но и вопрос качества жизни людей, которое подразумевает в том числе повышение уровня безопасности окружающей среды. Хорошее освещение улиц, качественные дорожные покрытия и продуманная инфраструктура – все это снижает риск аварий и травм. Не следует забывать и об экологии: озеленение городских территорий, использование экологичных материалов в благоустройстве способствуют улучшению экологической обстановки и качества воздуха. Парки и скверы используются для активного отдыха, занятий спортом и прогулок на свежем воздухе, что благоприятно сказывается на здоровье граждан.
Таким образом, грамотное благоустройство напрямую влияет на комфорт людей, их здоровье, социальную активность и настроение, что в совокупности и определяет качество жизни населения.