Автомобильный транспорт согласно законодательству является источником повышенной опасности. Поэтому безопасность в данном случае приобретает дополнительное значение. В случаях, когда при использовании продукции автомобилестроения присутствуют риски, связанные с причинением вреда жизни или здоровью граждан, имуществу или окружающей среде, производится ее отзыв. При этом все ремонтные работы проводятся за счет завода-изготовителя.
Дело в том, что в процессе конвейерного производства автомобилей не допустить разного рода дефекты очень сложно. Сами отзывные кампании часто называют «сервисными кампаниями», поскольку таким образом производители пытаются продемонстрировать свою заботу о безопасности клиентов. Первый отзыв был зафиксирован в 1969 году.
Почти во всех западных государствах отзывные кампании проводятся по инициативе регулирующих предприятий. К примеру, в США за это отвечает Национальная администрация по безопасности дорожного движения. Именно здесь регулярно выпускают бюллетени о безопасности разных машин и могут даже принудить производителей отзывать автомобили, которые не соответствуют тем или иным стандартам. Причем количество отозванных автомобилей может достигать нескольких миллионов.
При подготовке ГОСТ 34725-2021 «Отзыв продукции автомобилестроения. Руководство для изготовителей, поставщиков и продавцов» были учтены общие практики отзывных кампаний в отношении продукции автомобилестроения. При этом необходимо отметить, что в настоящий момент единые международные стандарты, которые учитывают специфику отзыва транспортных средств и их компонентов, отсутствуют.
Стандарт содержит руководство и общие требования в отношении отзыва продукции автомобилестроения после ее выпуска в обращение: общие принципы программ отзыва, его виды; кто и в каких случаях инициирует отзыв; каким образом устанавливаются объекты риска, производится его оценка, определяется уровень риска и необходимость отзыва; каким образом осуществляется выполнение программы отзыва и контроль за его реализацией. Стандарт вводится в действие с 1 января 2023 года.