С каким настроением вы начали рабочую неделю? А ваши коллеги приветливы и улыбаются?
Умеете ли вы понимать эмоциональное состояние окружающих? И зачем это нужно?
✅ Эмпатия (от греч. «empatheia») – сопереживание.
Вы эмпат, если не только понимаете эмоциональное состояния других людей, но и сопереживаете им, испытываете ответные эмоции.
👉🏻 Эмпатия – один из важнейших soft skills, который помогает эффективно и без конфликтов работать в команде.
👉🏻 Эмпатия помогает находить общий язык и решения, которые принимают во внимание интересны разных сторон.
✅ Эмпатия и бизнес
Психологи утверждают, что люди предпочитают вести бизнес с теми, кому доверяют и кто им нравится, а не с теми, кто им не нравится. Даже если последние предлагают более выгодные условия.
✅ Эмоции и чувства: в чём разница?
✒ Эмоции (от лат. «emovere» – возбуждать, волновать) – особый вид психических процессов или состояний человека, которые проявляются в переживании каких-то значимых ситуаций. Например, радость, страх, гнев, удовольствие.
👉🏻Эмоции кратковременны и ситуативны. Изменится ситуация – изменятся и эмоции.
✒ Чувства (англ. «sentiments») – устойчивые эмоциональные переживания, возникающие в процессе отношений с окружающим миром. Например, любовь.
👉🏻 Чувства субъективны и двойственны. Одно и то же чувство может сопровождаться положительными и отрицательными эмоциями. Так, любовь сопровождается гневом и радостью, ревностью и отчаянием и т.д.
👉🏻 Разница между эмоциями и чувствами – в скорости и длительности процессов.
✅ Эмоциональный интеллект
Это способность определять эмоции в себе и других, а также управлять ими.
👉🏻 Здесь речь идет не о сопереживании, а о понимании, своего рода диагностике эмоционального состояния.
👉🏻 Слышать и ставить себя на место другого, способность управлять настроением, обдумывать свои и чужие поступки – навыки, которые нужны во всех сферах.
📍 Руководитель с развитым эмоциональным интеллектом может понять, как на его решения/действия отреагируют сотрудники. Он найдет способы достичь целей, избегая негативной реакции в коллективе. Один из способов – информировать и объяснять.
👉🏻 Эмоциональный лидер – тот, кого слушают и кому верят.
💬 «Ваше существо определяется не столько тем, что жизнь преподносит вам, сколько вашим отношением к ней; не столько тем, что происходит с вами, сколько тем, как ваш мозг смотрит на то, что происходит».
Халиль Джебран, арабский писатель и философ XX века
Брестский филиал РНТБ ждёт Вас понедельник-пятница с 8.30 до 19.00;
суббота с 10.00 до 18.00;
воскресенье — выходной.
Справки по тел.: +375 162 20 95 11.
