Каравай А.Ю., библиограф 1 категории отдела научно-библиографической работы РНТБ

 Формирование имиджа библиотеки.

Часть 1. Понятие и сущность имиджа библиотеки

Понятие «имидж» происходит от английского слова image – образ, представление. Имидж – это образ-представление, который создают (строят, конструируют) специально для объекта [4].

В западной профессиональной литературе, посвященной теме имиджа, термин image используется в значении образов объектов, отражающихся в нашей психике на основании их характеристик. Как следствие, под термином image подразумевается что-то более широкое чем просто образ объекта. В свою очередь, «образ» нельзя считать полным синонимом термина «имидж». Правильнее определить имидж как разновидность образа.

Понятия «образ» и «имидж» являются предметом изучения имиджелогии – научной дисциплины, которая исследует вопросы имиджа, его формирования и влияние на общественное мнение стереотипных моделей у целевой аудитории [2].

В настоящее время в специальной литературе можно встретить большое число определений термина «имидж».

1. Имидж человека, организации или товара – это не что иное, как целостный образ (преимущественно зрительный), впечатление, которое производит человек.
2. Имидж – это сложившийся в массовом сознании и имеющий характер стереотипа эмоционально окрашенный образ кого-либо, чего-либо.
3. Имидж – это специально моделируемое целенаправленное отображение образа человека, группы, организации, явления в сознании аудитории.
4. Имидж – это символический образ объекта, основанный на результатах обработки информации.
5. Имидж – целенаправленно формируемый образ, призванный оказать эмоционально-психологическое воздействие на кого-либо с целью популяризации.
6. Имидж – целенаправленно созданная или стихийно возникшая форма отражения объекта в сознании людей.
7. Имидж – это особый психический образ, сильно и определенным образом влияющий на эмоции, поведение и отношения личности или группы, а следовательно – на их предпочтения и выбор [3].

Исходя из всех вышеперечисленных определений, можно выявить некоторые характеристики имиджа [3].

1. Стереотипный характер имиджа. Имидж обладает многими характеристиками стереотипа: весьма упрощенный, но в то же время устойчивый образ, основанный на обобщении личного опыта, предвзятых представлений, стремлении быстро понять смысл и сущность явления.
2. Имидж меняется с течением времени. Он может быть гибким и ситуативным, может зависеть от условий окружающей среды, например, моды.
3. Имидж отражает экспрессивную, эмоциональную сторону образа субъекта.
4. Имидж носит адресный характер, он всегда направлен на некую целевую аудиторию.
5. Имидж обладает высокой регулирующей силой, потому как он является не просто образом, а специально моделируемым отражением уже существующего образа субъекта на основе некоторой иллюзорной реальности.

Имидж обладает рядом особенностей [1]:

– не может существовать изолированно и всегда является частью определенного набора, в который входит несколько разных имиджей. Их количество может варьироваться;

– имидж подвержен «износу». Положительный образ необходимо постоянно поддерживать и корректировать, иначе он постепенно «изнашивается», утрачивает свою адаптивность;

– формирование имиджа требует психологических навыков и способностей. Чтобы создавать себе положительный имидж, необходим социальный опыт, а также наличие базовых психологических способностей и умения выбирать удачные модели поведения, которые будут производить положительное впечатление на окружающих;

– имидж отражает различные аспекты межличностных отношений, группового и межгруппового взаимодействия.

Имидж представляет собой достаточно устойчивую стереотипную социальную установку, но наряду с этим он меняется со временем. В случаях, когда имидж формируется и корректируется целенаправленно, он обычно отражает интересы не только самого объекта, но и его окружения.

Рассмотрим еще несколько подходов к типологии имиджа [1]:

По признаку формирования имидж бывает:

 – внешним, то есть проявляющимся в основном во внешней среде, ориентированной на потребителей (фирменный стиль, логотип, слоган, интерьеры помещения, внешний вид персонала и пр.);

– внутренним, формируемым как впечатление о работе и отношениях персонала (корпоративные отношения, этика поведения, особенности делового общения, традиции и др.).

По эмоциональной окраске имидж делится на:

– позитивный имидж (на его достижение направлена вся PR-деятельность);

– негативный имидж (формируется в основном с помощью так называемого «черного пиара» и антирекламы).

По целенаправленности PR-деятельности также выделяют два типа имиджа:

– естественный имидж, складывающийся стихийно, без специальных PR-акций и рекламы в результате практической деятельности учреждения;

– искусственный, создаваемый специально рекламой или PR-акциями и не в полной мере соответствующий характеру и результативности деятельности учреждения.

Исходя из различных типологий, можно говорить о том, что имидж можно создать специально или поддерживать тот, который возник стихийно. Имидж отражает как внешние особенности субъекта, так и его внутренние связи и отношения. И, наконец, в качестве субъекта имиджа может выступать как человек, так и неодушевленный объект.

Одним из распространенных видов имиджа выступает имидж организации (учреждения). Любая коммерческая или некоммерческая организация стремится к тому, чтобы сформировать себе положительный имидж, поэтому доброжелательное отношение со стороны общества способствует развитию организации, благоприятно сказывается на ее репутации, дает массу других выгод и преимуществ. Следовательно, любая организация или учреждение вкладывает различные виды ресурсов в продвижение и формирование благоприятного имиджа, используя для этого средства массовой информации, рекламу, благотворительность и другие доступные инструменты.

Имидж имеет огромное значение для любой профессиональной и деловой деятельности, поскольку влияет на то, как индивида или учреждение воспринимают потенциальные партнеры и пользователи. Он зависит от множества внешних и внутренних факторов, которые в большинстве своем не являются статичными, а непрерывно меняются. Процесс целенаправленного влияния на эти факторы с целью улучшения имиджа называется имиджированием.

Перейдем к рассмотрению данного понятия непосредственно в связи с библиотечной профессиональной деятельностью.

Создание имиджа библиотеки в информационном пространстве – процесс необходимый и актуальный. Если не выстраивать целенаправленно собственный имидж, он будет формироваться спонтанно, хаотично. Точно так же, если не выстраивать и не контролировать развитие библиотеки, этот процесс не сможет отвечать новой парадигме, не будет системным и всеобъемлющим, библиотека не сможет интегрироваться в мировую информационную среду, в единое медиапространство [4].

Имиджевая библиотечная политика является долгосрочной и прогнозируемой. Она направлена на формирование общественного мнения, создание ценностных установок, увеличивающих возможность предоставления библиотечно-информационных услуг пользователям.

Внешнебиблиотечный имидж – это то, как библиотеку воспринимают ее посетители, широкие круги общественности. Забота о совершенствовании имиджа – это доказательство того, что библиотечному учреждению небезразличны запросы его пользователей.

Исследователи выделяют три блока требований, способствующих повышению качества услуг и имиджа библиотеки.

1. К предоставляемым библиотечно-информационным продуктам и выполняемым услугам (оперативность, актуальность, полнота, достаточность, оптимальное использование возможных информационных ресурсов, отсутствие/минимизация различных ограничений, в том числе географических, временных и др.).
2. К технологии предоставления услуг (удобство, доступность, комфорт, соответствующее программное обеспечение, дружественный интерфейс, дополнительные сервисы).
3. К квалификации/компетенциям сотрудника, оказывающего услуги (деловые и личностные качества, профессионализм, коммуникационные компетенции) [4].

Таким образом, соблюдая все вышеперечисленные требования, библиотеки будут предоставлять услуги качественно, оперативно, с учетом предпочтений пользователей, что положительно повлияет на имидж в целом.

Внутрибиблиотечный имидж определяет миссия библиотеки, ее фирменный стиль, библиотечные специалисты, социально-психологический микроклимат коллектива, профессиональный рост библиотечных специалистов, служебный этикет, пользователи.

В действительности внутрибиблиотечный имидж необходимо рассматривать как составляющую внешнего имиджа. Библиотекари являются основными информаторами пользователей о внутренней атмосфере и профессиональной деятельности библиотеки, поэтому негативный внутренний имидж быстро приведет к потере доверия у пользователей. Положительный внутренний имидж обеспечивает сплоченность коллектива, дает уверенность каждому библиотечному специалисту, стимулирует к более активной и продуктивной работе, повышению собственной квалификации и т.д., что положительно отражается на внешнем облике библиотечного учреждения.

Большую роль играет наличие у библиотеки фирменного стиля.

Фирменный стиль – это совокупность приемов (графических, цветовых, пластических, акустических, видео), которые обеспечивают единство всем изделиям фирмы и рекламным мероприятиям, улучшают запоминаемость и восприятие не только товаров и услуг, но и всей ее деятельности.

Исследователи полагают, что к основным компонентам фирменного стиля относятся:

– фирменные бланки и конверты, визитные карточки, бейджи, пригласительные и читательские билеты;

– сувенирная продукция: фирменные мини-блокноты, настольные блоки для записей, ручки, папки, пакеты, календари, открытки и т.п.;

– рекламная печатная продукция (проспекты, буклеты, путеводители и т.п.) и иные издания библиотеки, не имеющие рекламного характера, (справочники «Кто есть кто в библиотеке», печатные каталоги, фотоальбомы, библиографические указатели, сборники публикаций, монографии и др.);

– визуальные коммуникации в библиотеке (вывески, указатели, таблички);

– внешний вид и интерьеры здания (оформление помещений, информационных стендов, выставок и т.д., в том числе с использованием фирменных цветов) [4].

Таким образом, рассмотрев основные подходы исследователей и специалистов к определению понятия и его типологическим характеристикам, можно сделать вывод о том, что постоянная работа над совершенствованием имиджа библиотеки – это доказательство того, что библиотечному учреждению небезразличны запросы его пользователей.

Построение целостного имиджа библиотеки – это не разовые рекламные мероприятия и кампании, это регулярная профессиональная деятельность по разработке и проведению разноплановых мероприятий, ориентированных на формирование элементов имиджа.

 

Продолжение следует.

 

Список использованных источников

1. Воронцова, М. В. Технология формирования имиджа, PR и рекламы в социальной работе : учеб. и практикум для вузов / М. В. Воронцова [и др.] ; под ред. М. В. Воронцовой. – М. : Юрайт, 2020. – 250 с.
2. Имидж [Электронный ресурс]. – URL: https://ru.wikipedia.org/wiki/Имидж (дата обращения: 11.07.2023).
3. Имидж: что это такое, примеры, виды, отличия от «образа» [Электронный ресурс]. – URL: https://dnevnik-znaniy.ru/znachenie/imidzh-eto.html?ysclid=li7uhfdfze869890729 (дата обращения: 11.07.2023).
4. Каковкина, С. С. Создание положительного имиджа библиотеки / С. С. Каковкина. – Брянка, 2020. – 29 с.
5. Шепель, В. М. Имиджелогия: секреты личного обаяния / В. М. Шепель. – Ростов н/Д : Феникс, 2005. – 472 с.