Шарук Д.Н., заведующий отделом коммуникаций и рекламы РНТБ
Эффективность маркетинговых инструментов на примере Республиканской научно-технической библиотеки
В современном управлении библиотеками маркетинг обеспечивает рост популярности и востребованности услуг, повышает уровень удовлетворенности пользователей и укрепляет репутацию учреждения. Одним из эффективных маркетинговых способов привлечения внимания общественности к деятельности библиотеки и создания дополнительных стимулов для ее посещения является проведение розыгрышей с вручением брендированных сувениров.
Создание позитивного восприятия бренда, укрепление связей с пользователями и повышение качества обслуживания невозможно без комплексного подхода. И здесь особое значение приобретает разработка и реализация специальных мероприятий, направленных на активное вовлечение аудитории в деятельность библиотеки.
Республиканская научно-техническая библиотека (РНТБ) успешно реализует подобную стратегию, проводя регулярные мероприятия по розыгрышу брендированных подарков. Такие акции часто реализуются в рамках участия РНТБ в международных промышленных выставках и образовательных мероприятиях, на которых библиотека выступает информационным партнером.
Такая стратегия имеет ряд существенных преимуществ:
- повышение вовлеченности. Конкурсы и розыгрыши создают мотивацию для гостей мероприятия взаимодействовать с библиотекой. Возможность выиграть приз стимулирует участников обратить внимание на деятельность РНТБ, подробнее изучить ее услуги, при этом требует от них инициативы и творческого подхода. В результате повышается уровень вовлеченности и заинтересованности, что значительно увеличивает шансы на дальнейшее сотрудничество;
- создание позитивного впечатления. Получив шанс поучаствовать в интересной игре или конкурсе, гости чувствуют себя особенными и ценными. Это формирует хорошее мнение о библиотеке, а также доверие и лояльность потенциальных пользователей;
- расширение аудитории. Приглашение к участию в конкурсах привлекает много людей, которые могли бы пройти мимо стенда или площадки, а призы становятся стимулом поделиться информацией о событии с друзьями и знакомыми, увеличивая охват маркетинговой кампании и создавая вирусный эффект.
Отдел коммуникаций и рекламы РНТБ адаптирует каждую акцию под формат и тематику мероприятия, в рамках которого она проводится, с учетом потребностей его участников.
Что значит индивидуальный подход?
При подготовке к каждому мероприятию создается особый сценарий взаимодействия с участниками и учитываются ключевые факторы:
- особенности мероприятия – специфика тематического направления и цели мероприятия определяют формат нашего участия;
- тип аудитории – будь то студенты, специалисты предприятий или инженеры, сценарий разрабатывается так, чтобы соответствовать потребностям именно этой группы посетителей;
- характер экспозиции – форма подачи материала зависит от формата самого мероприятия – это может быть игровое шоу или живое общение.
Такой подход гарантирует, что каждое наше участие в подобных мероприятиях становится уникальным событием, способствующим развитию доверительных отношений с аудиторией и укреплению позиций библиотеки.
Мы осознаем важность дифференцированного подхода и стремимся продемонстрировать максимум возможностей для разных категорий пользователей:
- студенты и аспиранты – помощь в поиске необходимой учебной литературы, удаленный доступ к базам данных;
- представители предприятий – предоставление технической документации, нормативных правовых актов, стандартов и отраслевых регламентов;
- инженеры и исследователи – поддержка в работе с патентными документами, содействие в оформлении заявок на патенты, предоставление сведений о новейших технических новшествах;
- предприниматели и руководители компаний – консультации по вопросам интеллектуальной собственности.
Этот список далеко не исчерпывающий, однако он ясно показывает, насколько важен гибкий подход к различным группам посетителей и как он влияет на разработку брендированной продукции.
Участие РНТБ в престижной международной выставке технологий и инноваций в промышленности «ТехИнноПром» стало примером демонстрации наших ресурсов и возможностей целевой аудитории в игровой форме. Мы тщательно проанализировали специфику события и создали 3 интерактива («Патентная загадка», «Генезис гениев», «Древняя мудрость: путешествие по странам изобретений»), ориентированных на потребности потенциальных клиентов – изобретателей, инженеров, а также будущих специалистов – студентов и учащихся колледжей, обучающихся по техническим специальностям.
Игра «Патентная загадка» создана для привлечения внимания широкой аудитории к богатствам фонда патентных документов РНТБ, который насчитывает более 50 миллионов документов. В процессе игры предлагается познакомиться с удивительными и порой абсурдными изобретениями, отраженными в официальных патентах.
Каждому игроку выдаются карточки с изображениями предметов и их официальными описаниями из настоящих патентов. Участники пытаются угадать основное назначение каждого устройства или идеи. Победителем становится тот игрок, чье предположение наиболее близко к правильному ответу.
Цель интерактива «Генезис гениев» заключается в соединении знаменитых изобретений и научных достижений с именами их авторов.
Игрок получает набор изображений известных изобретений и портретов ученых и инженеров. Его задача состоит в том, чтобы правильно соотнести каждое устройство с именем его создателя.
Интерактив «Древняя мудрость: путешествие по странам изобретений» погружает игроков в историю Древнего мира – время возникновения важнейших изобретений человечества. Каждый участник должен определить происхождение различных устройств и технологий, зародившихся в разных странах.
Участникам показывается карта мира с обозначенными странами. Необходимо сопоставить каждую страну с ключевым открытием, сделанным там. Игра позволяет лучше понять роль географии и культуры в развитии технического прогресса.
Особый интерес для профессионалов в сфере науки, техники и бизнеса, а также для широкого круга заинтересованных лиц, включая исследователей, разработчиков и предпринимателей, представляют патенты. Интерактивные формы взаимодействия помогают вовлечь эту аудиторию в процесс изучения патентных материалов. Через игровые задания посетители выставки получают представление о структуре и содержании патентов, понимают важность защиты авторских прав и значимость изобретательского процесса, знакомятся с ресурсами нашей библиотеки.
Использование игровых подходов обеспечивает легкий способ ознакомления даже начинающих исследователей с такими сложными понятиями, как оформление патентов и требования к защите интеллектуальных разработок.
Таким образом, каждая акция становится эффективным инструментом расширения круга активных пользователей, демонстрации ценности предоставляемых услуг и формирования положительной репутации РНТБ.
Выводы и рекомендации
Практика свидетельствует о высоком потенциале использования маркетинговых инструментов, включающих организацию розыгрышей брендированной сувенирной продукции. Однако для достижения максимальных результатов необходима тщательная подготовка и профессиональное управление процессом.
Среди рекомендаций можно отметить следующие:
- персонализированный подход к разработке призового фонда;
- подбор оптимальных каналов распространения информации о предстоящих розыгрышах;
- постоянный мониторинг обратной связи от участников и последующее совершенствование программы.
Применение предложенного подхода обеспечит стабильный прирост читательской аудитории, повысит привлекательность библиотеки для молодежи и улучшит общее качество предоставления услуг.
Библиотека должна продолжать развиваться в направлении внедрения современных методов маркетинговой поддержки, интегрироваться в цифровое пространство и привлекать пользователей, сохраняя при этом уважение к традициям научной мысли, стремление поддерживать высокий уровень профессиональных компетенций сотрудников и обеспечивать свободный доступ к уникальной литературе и ресурсам, необходимым для научно-технического прогресса.