Якуш Л.П., ведущий библиотекарь Гомельской ОНТБ

Особенности работы с людьми пожилого возраста при обучении компьютерной и мобильной грамотности: из опыта работы Гомельской научно-технической библиотеки

Многие из тех, кто долгие годы трудился на предприятиях и в профессиональной деятельности пользовался услугами Гомельской научно-технической библиотеки, выйдя на пенсию, продолжают ее посещать. В современном мире, где цифровые технологии играют важную роль, люди пожилого возраста хотят оставаться активными и востребованными. Гомельская ОНТБ помогает им в этом, обучая компьютерной и мобильной грамотности.

Изначально, в 2014 году, занятия проходили на стационарных компьютерах. С развитием новых технологий востребованными стали курсы по освоению различных гаджетов: планшетов, мобильных телефонов. Программа курсов разработана с учетом возрастных особенностей пожилых людей и направлена, помимо прочего, на их социализацию. Наши занятия позволяют выпускникам овладевать необходимыми в современном мире навыками. Так, люди учатся оплачивать коммунальные услуги, записываться на прием к врачу, заказывать такси и оплачивать поездку в один клик. Они узнают, как с помощью мессенджеров поддерживать связь с друзьями, родными и близкими. Это далеко не все знания, которые обретают пожилые люди на наших курсах.

Как правило, люди приходят к нам целенаправленно и с твердой мотивацией учиться. Тем не менее страх перед новыми технологиями и боязнь не запомнить новую информацию все равно присутствует. Из практики мы знаем, что чаще это психологический барьер, поэтому наша задача – организовать занятия комфортно и подать информацию доступно. Важно вести обучение в удобном темпе, показывать примеры и давать возможность попробовать. Поддержка и повторение помогают пожилому человеку освоить новые технологии без стресса.

Мы формируем небольшие группы слушателей из 3–5 человек, исходя из их навыков и пожеланий. Кому-то комфортно учиться вместе с подругой, родственником или супругом, кому-то – с точностью наоборот. У нас был случай, когда супруги целенаправленно выбрали обучение в разных группах – у них было соревнование, кто быстрее освоит мобильный телефон и сможет без посторонней помощи им пользоваться. Обучение пожилых людей имеет свои особенности, которые важно учитывать, чтобы процесс был не только комфортным, но и эффективным. За время работы мы выработали правила, которые способствуют лучшему усвоению материала:

• понятный язык. Важно избегать сложных технических терминов, объяснять простыми словами, используя сравнения с привычными вещами;
• наглядные примеры. Необходимо показывать действия на практике, используя иллюстрации, или создавать пошаговые инструкции;
• повторение и закрепление. Пожилые люди могут забывать информацию, поэтому важно повторять ключевые моменты несколько раз;
• медленный темп. Обучение должно проходить без спешки, на освоение каждой новой функции нужно давать время;
• практика. Лучший способ запомнить информацию – это самостоятельные попытки использования девайса;
• акцент на полезные функции. Важно сосредоточиться на функциях и возможностях гаджета, которые будут наиболее полезны пожилому человеку: звонки, сообщения, интернет, экстренные вызовы;
• поддержка и терпение. Создание дружелюбной атмосферы и поощрение успехов помогают преодолеть страх перед технологиями;
• безопасность. Особое внимание уделяем защите от мошенников, правильному обращению с подозрительными сообщениями;
• персонализация. Для пожилого человека важно настроить телефон так, чтобы он был удобен. Этой цели помогают добиться увеличенный шрифт, комфортная яркость экрана, упрощенное меню;
• вовлечение через интересы. Обучение идет легче, если связать его с интересами пожилого человека (например, поиск рецептов, чтение новостей, просмотр видео).

Информация подается слушателям от простого к сложному. Вот основные темы, которые мы стараемся осветить:

• основы работы с телефоном: знакомство с кнопками, сенсорным экраном, настройками звука и яркости;
• звонки и сообщения: как совершать и принимать звонки, отправлять и читать SMS;
• контакты: сохранение номеров, поиск записей и создание перечня важных номеров;
• фото и видео: как фотографировать и просматривать снимки;
• использование интернета: основы мобильного интернета и Wi-Fi, поиск информации, просмотр погоды;
• мессенджеры и видеозвонки: обучение работе с Viber, WhatsApp, Telegram, совершение видеозвонков;
• социальные сети: основы работы с «Одноклассниками», Facebook или «ВКонтакте» (по желанию);
• приложения: установка полезных программ (медицинского профиля, расписание транспорта и др.);
• безопасность: защита от мошенников, настройка паролей и проверка подозрительных сообщений.

 Наши курсы бесплатные. Они проводятся один раз в неделю в удобное для слушателей время. За время нашей работы обучение прошли около 150 человек. Курсы позволяют не просто освоить новые технологии, но сделать шаг к более активной и интересной жизни. А для пожилых людей это и вовсе целый мир возможностей и удобств! Вот несколько важных причин, которые мотивируют осваивать мобильный телефон, планшет и подобные девайсы:

• связь с близкими. Быть на связи с семьей и друзьями в любое время, особенно если они далеко, – один из приоритетов пожилых людей;
• экстренные ситуации. В случае неожиданной ситуации можно быстро позвонить родным или в экстренные службы;
• удобство и комфорт. Освоив современный девайс, пожилые люди могут совершать покупки онлайн, просматривать новости, настроить напоминания о приеме лекарств и т. д.;
• развлечения и общение. Социальные сети, видеозвонки, музыка, книги и даже игры помогают сохранять активность и интерес к жизни.

Современные технологии делают жизнь проще и интереснее. Наш опыт работы показывает: осваивать мобильные технологии никогда не поздно!